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?在呼叫中心發展的現階段，外包呼叫中心也處于發展潮流，逐步形成獨特的地區和行業特征。企業外包的選擇有利于簡化管理體系，優化管理水平，集中企業優勢，公司可以專注于自己的核心競爭力【核心競爭力是指能夠為企業帶來比較競爭優勢的資源，以及資源的配置與整合方式。】。外包呼叫中心可以根據企業不同發展階段的需求提供定制的階段服務。通過保持呼叫中心服務的靈活性，保證話務量、座席量的靈活調整，從而更好的提供服務。通過外包，不僅可以提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。】，而且在效率方面也是必然的改進過程。由于通過數據化進行運營的呼叫中心，結合強大的企業內部電子工作流、CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統、數據挖掘等有效的手段，對企業內部的作業流程和銷售流程進行再造優化，從而達到縮短流程與提高效率的結果，效率與滿意度的提升，必定會為企業創造一定的利潤，并在激烈的市場競爭中拔得頭籌。此外，優質的外包服務公司具有良好的規范化的運營和管理體系。一些優秀的全球外包公司可以從內部員工滿意度，客戶滿意度和外部客戶滿意度的重要方面為公司量身定制合適的外包客戶服務套餐，并向企業輸出其優秀的規模經營經驗，有效應對企業在高速發展或在業務穩定時期所面臨的峰谷和低谷的需求。中國的呼叫中心外包市場正在以每年30％的速度快速增長。隨著IP呼叫中心【是一種現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信;不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。】等新技術的引入以及國人對客戶服務理念的全面提升，中國對呼叫中心外包市場的認識也得到了前所未有的提高，外包呼叫中心將在全球呼叫中心中占據重要地位。最后，優秀的外包呼叫中心服務提供商可以將其出色的服務理念和項目管理經驗引入企業，以提高企業的整體運營水平。企業可以更靈活地應對市場變化，并及時將客戶的需求反復的溝通，并向供應商傳達以獲得持續提升的結果，最終客戶贏得了，公司也贏得了，服務提供商也收到了應有的商譽與獲得三贏的局面。

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外包呼叫中心可以贏得三方面的局勢