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全天候的在線聊天客服系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些？

?對于任何一個企業(yè)而言，客戶資源都是非常重要的，很多企業(yè)都會遇到一個發(fā)展中的問題，那就是新客戶越來越難獲取，老客戶越來越難維護(hù)。由于市場競爭的日益激烈，客戶資源相對就越來越少。每一個有效的客戶資源，都是極其重要的，而對于日常客戶的跟進(jìn)，很多銷售都會出現(xiàn)因為沒有及時跟進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失的情況，這個是最讓銷售郁悶，也讓很多企業(yè)老板頭痛不已的問題。那么應(yīng)該如何挽回意向客戶呢？如果你沒有一個負(fù)責(zé)全天候與客戶在線聊天的客服團(tuán)隊，那么可否考慮在網(wǎng)站上添加一個在線聊天客服系統(tǒng)呢？答案是肯定的，你只需對其進(jìn)行簡單的策劃與巧妙的應(yīng)用即可。客服系統(tǒng)內(nèi)包含了客服聊天機(jī)器人，輕松搞定客戶問答。在線聊天客服系統(tǒng)的優(yōu)勢：1、無需全天候或在網(wǎng)站的每個角落都開啟聊天客服。有選擇性地開啟聊天功能，能夠幫助你大大地減少工作量和提高該客服渠道的效率。從確定客服旅程中的關(guān)鍵點入手，看看哪些環(huán)節(jié)只需通過簡短的對話就能避免冗繁的郵件回復(fù)和解決客戶難題（同時避免訂單流失）。如果客戶所提出的問題有點模糊或無法提供有助于解決問題的信息，或者說客戶在提問時聽起來有點困惑，那么這就是一個很好的客服機(jī)會。在這種情況下開啟實時對話就會特別有效。添加聊天應(yīng)用可能會給你的現(xiàn)有客服渠道帶來不少壓力，所以在安排在線聊天的同時你還需要考慮如何減輕整體的客服工作量。這也就意味著你需要學(xué)會識別那些能夠（通過修復(fù)問題根源）完全避免或者通過更好的文件歸檔、頁面設(shè)計或文案來減少或消除的問題。2、把重心放在更少且更有效的客服對話上。一般來講，大的公司會將銷售與客服這兩個部門劃分得很清楚，而且會為其設(shè)定不同的目標(biāo)、業(yè)績考量和獎勵機(jī)制等。而對于作為電商企業(yè)主，你不應(yīng)當(dāng)仿效這種辦法來運(yùn)營你的公司。你的每一次客服互動都是幫助你更好地理解客戶、解決問題以及發(fā)現(xiàn)如何從其它方面進(jìn)行改進(jìn)來滿足客戶的好機(jī)會。每一次客服互動都是更好地理解客戶的機(jī)會。如果你有足夠的時間和精力利用在線聊天工具來實現(xiàn)優(yōu)秀的客服，那么你也可以利用它來問一些更明智而靈活的問題，并與對話的另一方建立更牢固的聯(lián)系。如果你稍不注意的話，那么在線購物很有可能就讓人覺得過于機(jī)械性和事務(wù)性，但是在線聊天允許你在打造客戶關(guān)系的過程中加入更人性化的元素。你所擁有的的獨(dú)特個性絕對是競爭對手難以復(fù)制的內(nèi)容。一款在線聊天客服系統(tǒng)，可以很好的分配客服工作，減輕工作內(nèi)容，提高效率，挽回意向客戶的必要聊天工具。

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