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微博客服系統的功能有哪些？

?微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】客服系統開啟一站式客服模式，客戶在哪兒，服務在哪兒。微博客服系統的功能都有哪些呢？為微博用戶提供一站式的智能客服體驗1、支持微博@、評論、私信信息，均可一鍵接入，一鍵回復。同時，不同渠道的用戶和內容均可以做標記、分類和整理。2、7×24小時環信智能客服機器人應答，有效緩解前期各類標準化重復性咨詢問題。智能機器人，永遠在線的客服可幫您降低約80%的客服工作量支持菜單導航功能，通過層級式引導幫助客戶獲取準確答案，提高用戶體驗預置行業知識庫，行業相關的常見問答可以一鍵擁有，節約創建知識庫時間可導入客戶現有知識庫，無需重新錄入。智能機器人在與人工客服的交互過程中不斷學習，優化知識庫，提高應答準確率機器人與人工客服之間無縫調度，切換至人工客服后依然可以使用智能應答簡化搜索提高服務效率3、支持多名客服協同工作，支持多技能組，支持自定義會話分配策略。你可以多人支持一個微博客服，可以一人管理多個微博客服，也可多人同時管理多個微博客服。4、精準的客戶畫像，準確把握客戶需求客服人員可查看客戶的訪問軌跡，提前了解客戶意向，進行精準營銷；可自定義的客戶標簽、會話標簽，篩選出最有價值客戶，不遺漏一個商機；可在訪客中心統一管理所有客戶，查詢客戶資料、客戶分類、互動紀錄。支持對客戶進行主動外呼，提高成單率；可對接已有CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系?！?/span>，客服可實時查看客戶的歷史信息，360度了解客戶。5、全面的質檢系統，讓好變的更好對服務質量進行量化分析，為服務改進提供數據支撐支持實時質檢和歷史質檢，管理員可查看當前正在進行的會話或是歷史會話可基于時間、客服人員、會話類型等維度對客服工作質量進行統計分析，如接通與應答間隔、滿意度、客戶評分等支持客服工作量統計，包括會話數、會話時長等十余項指標支持報表生成與導出，通過量化指標詳細掌握當前客服工作質量，明確差距點與改進方向6、在數據安全上，我們絕不妥協客戶信息與會話信息全程加密，保護企業關鍵信息資產SSL/TLS數據傳輸加密技術, 金融級別的數據安全保障嚴格的多級權限管理機制，杜絕濫用和越權操作底層隔離機制確保租戶之間完全隔離，消息永不共享第三方安全公司定期檢測與評估，每年持續安全審計，安全預警。以上就是微博客服系統的六方面的功能，從一站式服務微博用戶、7/24小時在線服務的機器人、數據分析客戶、質檢系統、數據安全等全方位的服務微博用戶。

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