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二手電子產(chǎn)品回收平臺如何憑借智能客服系統(tǒng)讓

?作為中國最大的電子產(chǎn)品回收及以舊換新平臺，愛回收2018年的年交易規(guī)模超過70億元，處置約1000萬臺二手電子產(chǎn)品，單月交易額超過10億元。2019年6月，愛回收宣布完成5億美元新一輪融資，這是迄今為止全球電子產(chǎn)品回收領(lǐng)域最大單筆融資。新一輪融資后，愛回收估值已超過25億美元。消費升級讓閑置物品出現(xiàn)指數(shù)級增長，二手電商平臺的發(fā)展也讓閑置商品【閑置商品是指賣家個人持有，由賣家自用或從未使用的閑置物品，不包括由專業(yè)賣家出售或者代售或其他商業(yè)性銷售的物品。】市場迎來新的關(guān)鍵點。對于有需要的用戶而言，二手閑置物品是剛需，比如學(xué)生群體和剛步入職場的年輕人，購買二手閑置物品是個非常好的選擇。但是，二手物品作為非標商品，如何圍繞用戶做好品質(zhì)和服務(wù)，對釋放這一需求將起到重要作用。對于二手市場，從品質(zhì)方面來說，用戶十分看重二手商品的質(zhì)量，在服務(wù)方面表現(xiàn)為用戶更加在意購買體驗，愛回收憑借多年積累打造的核心運營能力，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品和最省心的購物體驗。交易效率低、供需錯配多是目前二手數(shù)碼市場普遍存在的弊端，避免這類問題的出現(xiàn)也是愛回收做好品質(zhì)和服務(wù)的方向。“拍機堂”是愛回收旗下二手數(shù)碼交易平臺，在資本寒冬下，月交易額從900萬到6億，年交易額突破30億的逆勢增長，已逐漸成為B2B【B2B（也有寫成 BTB，是Business-to-Business的縮寫）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業(yè)模式。】二手3C交易行業(yè)的風(fēng)向標。憑借強大的平臺優(yōu)勢，拍機堂的業(yè)務(wù)逐漸覆蓋到二手數(shù)碼交易全產(chǎn)業(yè)鏈，陸續(xù)衍生出細分市場的平臺，為市場提供更精準化的品牌服務(wù)。拍機堂整合愛回收的自營渠道、零散的二手商渠道、廠家以舊換新的渠道為上游賣方，形成巨大貨源規(guī)模，并對回收的電子產(chǎn)品進行質(zhì)檢分級和銷售，提供標準化服務(wù)輸出，通過競拍模式幫助合作商快速流轉(zhuǎn)手中的舊機，解決庫存壓款等問題。當(dāng)行業(yè)內(nèi)數(shù)萬商家入駐拍機堂，愛回收和拍機堂輔以沃豐【沃豐廣州有限公司通過從事技通信技術(shù)與設(shè)備、傳統(tǒng)與移動互聯(lián)網(wǎng)、會展、廣告?zhèn)髅健④浹b以及其他領(lǐng)域的多種創(chuàng)新開拓，與伙伴開放合作和開辟多元空間。】科技的智能客戶服務(wù)平臺，在愛回收和拍機堂接入沃豐科技的在線客服和文本機器人，讓服務(wù)賦能更多的客戶，更高效地交易二手物品。服務(wù)創(chuàng)造價值，但是當(dāng)前的二手交易平臺大多處于“服務(wù)缺失”狀態(tài)。時間障礙、地點障礙和效率低下是制約傳統(tǒng)二手交易服務(wù)提升的主要因素，為此，愛回收與沃豐科技合作，從時間和地點維度上打破限制，打造最省心的購物體驗，提升服務(wù)質(zhì)量。二手物品作為非標品，關(guān)于價格、品質(zhì)定義、售后服務(wù)方面有著非常復(fù)雜的現(xiàn)狀。因為二手物品賣家也是普通消費者，無論專業(yè)性、服務(wù)意識都有著不小的欠缺，而二手物品買家同樣存在專業(yè)性不足，并且在二手交易中處在信息不對稱的地位。基于此，愛回收提供了常見問題檢索，讓用戶能很好的進行自助服務(wù)，但是常見問題只能解決操作層面的問題，愛回收通過沃豐科技的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，用人工客服+機器人的服務(wù)模式，覆蓋整個線上售前售后的服務(wù)流程。文本機器人可以自動回復(fù)客戶的常見問題，回答不上的時候，直接轉(zhuǎn)到人工客服進行服務(wù)；在人工客服進行回復(fù)的時候，機器人還可以推薦回復(fù)內(nèi)容來輔助人工。不管是售前還是售后流程，對愛回收來說都是很重要的服務(wù)場景，當(dāng)常見問題無法完全涉及時，機器人可以做到，從而進一步提高客服工作效率，提升整體客戶體驗。作為中國最大的二手電子產(chǎn)品回收及處置平臺，愛回收已經(jīng)成為推動中國二手3C市場的重要力量。隨著其在品質(zhì)和服務(wù)上的持續(xù)發(fā)力，未來一定會贏得更大的市場份額。 Udesk智能客服系統(tǒng)，用一個通用的平臺連接電話、在線客服、手機APP、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。】、短信、郵箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在線客服系統(tǒng)、智能機器人、工單系統(tǒng)【工單系統(tǒng)是一種專業(yè)名詞，是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。】、移動客服。是星巴克、海底撈、迅雷【“迅雷”于2002年底由鄒勝龍先生及程浩先生始創(chuàng)于美國硅谷。】、每日優(yōu)鮮等20多個行業(yè)，數(shù)萬家企業(yè)的選擇。

標簽：雞西萍鄉(xiāng) 包頭慶陽錦州嘉峪關(guān) 湖北天門

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《二手電子產(chǎn)品回收平臺如何憑借智能客服系統(tǒng)讓》，本文關(guān)鍵詞二手,電子產(chǎn)品,回收,平臺,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。