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?物業軟件客戶服務系統是一個將物業客服、物業管家、業務流程、維護人員、業主用戶等進行資源整合的渠道，通過互動的方式來解決業主用戶的問題，實現物業公司的價值。業務咨詢業主新入住小區，難免對周邊情況不熟悉，物業公司客戶為業主提供周邊狀況的介紹，比如生活服務、街道介紹、社區服務中心介紹等。業務受理業務受理功能是坐席用于記錄業務的業務要求，將受理記錄生成多種形式的工作單(派單)，并轉發相應部門進行處理，待處理結果通過網絡返回到客戶服務中心后，客戶服務中心以電話、短信息、Email等方式回復客戶。自動通告物業電話熱線系統主動呼出電話、或發送電子郵件和短消息，對小區內住戶進行通知，其主要涉及的業務包含：1)、停電停水通知；2)、房源發布；3)、小區義診通知；4)、欠費通知；5)、娛樂通告；6)、突發性事件通知；7)、客戶欠費催繳等。全程通話自動錄音通話實現全程自動錄音，可按通話人員、通道號、日期、時間、電話號碼、通話長度等條件進行快速查詢、播放；授權人員可實現實時監聽、錄音、備注、刪除、備份、轉存等操作；系統支持客戶留言，當客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。報修服務物業報修系統、投訴建議實時監視，查看進度，是否處理。節省大部分時間、盡快為業主解決問題。業主手機操作，隨時報修，預約時間，拍照上傳。投訴建議業主手機在線投訴提建議。有助于加強小區和諧管理。管家派單管家收到派單，可根據相應情況安排工作人員上門維修。上門維修維修人員接到派單后，為業主上門服務。拍照上傳維修結束后，拍照上傳圖片憑證，方便檢查。業主評價業主評價報修服務，是否為業主解決問題。回訪回訪業主報修問題是否解決，報修滿意度。監督維修進度人性化設置、全方位滿足業務需求報修項目根據物業需要自定義設置報修項目自定義報修步驟根據報修業務需要編輯報修流程，設置自動流轉或半自動流轉。減去繁瑣步驟，節省不必要時間，加強辦事效率。統計統計報修、投訴、建議數量。分析相應物業報修數據根據需要打印報修派工單報修派工單可自定義，根據需要選擇是否打印，也可修改相應內容。以上就是物業客服系統的功能了，包含了客服系統、呼叫中心、工單系統等一站式的服務軟件。

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物業客服系統的功能有哪些