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智能客服管理系統都有哪些功能？

?售后管理系統【售后服務是企業維護老客戶的重要步驟之一、完善的售后服務、才能和客服建立持續的商務關系，簡單的介紹幾個售后管理系統功能模塊?！?/span>雖然屬于CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系?！?/span>分支模式，但也能提供完善的信息和技能，提升行業人員業務能力，滿足客戶多樣化需求。而且，售后服務系統支持與客戶的多種溝通方式，幫助服務人員更有效、快速、準確地解決用戶的服務咨詢或投訴。智能化的售后維修服務系統管理，主要是通過跟蹤客戶的要求，客戶的投訴過程。提升顧客滿意度和忠誠度。智能客服管理系統都有哪些功能？1、服務請求管理：服務請求管理向企業提供一個客戶服務請求的接受與跟蹤處理平臺。服務管理人員首先接受客戶的服務申請，然后為該服務分配相應的工程師，并監督客戶服務請求的執行處理情況，并及時對服務任務完成情況進行考核，服務人員需要記錄在服務執行中發生的關鍵活動信息。另外，售后維修服務系統還應提供對服務請求、現場服務的數據統計，為服務部門的管理提供決策依據。最后，為了提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。】，應提供維修服務請求回訪功能。2、服務分析：即支持按問題類型分析、服務協議統計、備件維修統計、服務項目統計、客戶投訴統計等服務分析功能，為提高售后服務質量提供支持。3、服務協議：即定義不同標準類型的服務協議，協議的關鍵信息包括服務響應時間、服務條款、服務項目以及服務收費方式等。針對不同的客戶指定不同的服務協議。4、服務知識庫：即建設統一的服務知識庫，提升企業服務能力?；诰唧w產品，定義存在的問題現象，分析出現問題的原因，以及相關解決方案。5、服務工程師管理：向服務主管人員提供一個管理服務工程師的平臺，具體包括：服務人員基本信息的管理。通過它，服務人員業務信息的管理，服務主管可以隨時對服務人員的服務情況進行全面的查詢，可以參照具體服務情況對服務人員進行工作的考核。同時，服務T程師還可以將其作為業務工作的平臺，將日常工作中發生的業務活動、服務請求、事件進行的數據錄入與維護。6、客戶投訴管理：服務監督作為提高客戶滿意度的一種保障，接受來源于各種媒介方式或單位(個人)對售后服務的不滿及抱怨行為。服務監督管理向企業提供對客戶投訴有效管理的平臺，支持投訴從錄入、分配、處理等一系列的活動管理。同時，向決策部門提供企業的投訴統計，以便企業制定更有效的售后維修服務策略，為提高企業的售后服務管理水平提供支持。以上就是智能客服管理系統的功能了。

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