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三種部署方式，搭建呼叫中心系統(tǒng)的費用各是多

?如今使用呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】的企業(yè)越來越多，對各行各業(yè)來講，一個功能完善的呼叫系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)去實現(xiàn)以低成本的投入，獲得更大的效益。因此現(xiàn)在許多企業(yè)會來咨詢電話呼叫系統(tǒng)，除了其功能模塊，解決方案之外，更多企業(yè)關(guān)心來咨詢時關(guān)心最多的就是系統(tǒng)費用。但本質(zhì)上客服中心系統(tǒng)在費用上來講，與其搭建方式是本地化部署還是云部署的形式有關(guān)，接下來便為大家具體介紹一下其包含哪些費用。公有云【公有云通常指第三方提供商為用戶提供的能夠使用的云，公有云一般可通過 Internet 使用，可能是免費或成本低廉的，公有云的核心屬性是共享資源服務(wù)。】部署價格1、坐席租用費：公有云是云部署形勢下成本費用最低的一種，前期不需要企業(yè)投入任何費用。在軟件、硬件設(shè)備上來講，所有都是由服務(wù)商來提供。在系統(tǒng)使用上，企業(yè)只需要每月或者每年按時提交坐席租用費就可以了，另外企業(yè)坐席的費用會受服務(wù)商與系統(tǒng)功能的不同會有所波動。例如企業(yè)只需要實現(xiàn)基礎(chǔ)的呼入呼出功能的話，就會比包含在線功能、CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】等其他功能的成本要低一些。在坐席費用上來講，目前市場上坐席費用（包括標(biāo)準(zhǔn)版與專業(yè)版）都在100-600元范圍之內(nèi)。2、其他增值功能費用：此外，現(xiàn)在智能客服系統(tǒng)越來越普遍，有許多服務(wù)商會在外呼系統(tǒng)【外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。】的基礎(chǔ)上，增加智能客服機(jī)器人功能，而這類智能客服呼叫系統(tǒng)的費用基礎(chǔ)上會根據(jù)智能客服機(jī)器人的應(yīng)答條數(shù)來收費。除了智能客服機(jī)器人，企業(yè)有其他功能需要，服務(wù)商也可以來進(jìn)行定制或者二次開發(fā)，企業(yè)只需支付額外功能的使用費用即可。3、通信費用：云客服中心除了坐席租賃費用還需要企業(yè)支付呼叫產(chǎn)生的通信費用，現(xiàn)在的服務(wù)商一般都是采用預(yù)存的形式，企業(yè)可以預(yù)先支付通話費用，包括長途費用。混合云部署價格混合部署指的是系統(tǒng)部署與數(shù)據(jù)存儲都在云端，通信線路接在企業(yè)本地。混合云部署方式的價格與公有云部署方式是基本類似的，只是在坐席費用的基礎(chǔ)上增加了少量本地部署的硬件設(shè)備，包括一些比較基礎(chǔ)的中繼線【連接終端用戶（如企事業(yè)單位、家庭〕的交換機(jī)、集團(tuán)電話(含具有交換功能的電話連接器)、或普通電話機(jī)等與電信運營商(網(wǎng)通、電信等〕的市話交換機(jī)的電話線路多統(tǒng)稱為中繼線...】、網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，費用一般在幾千元左右。本地化部署價格本地化部署是指企業(yè)需要在自己本地搭建一個系統(tǒng)，在本地部署的成本中一般都包括軟硬件設(shè)備、坐席費用及后期維護(hù)服務(wù)費用這幾類。因此這種搭建方式對企業(yè)的要求很高，例如對企業(yè)資金要求非常高，但在部署完成之后，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性極強(qiáng)，通話質(zhì)量也會非常穩(wěn)定。那么本地化部署方式具體要多少錢呢？1、軟件、硬件（服務(wù)器）設(shè)備：包括服務(wù)器與呼叫系統(tǒng)軟件費用。一般本地化部署是需要將服務(wù)器部署在企業(yè)本地，但服務(wù)器具體的配置與企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模情況、坐席人員數(shù)量也有關(guān)。一般來說，目前市面上服務(wù)器的價格都在數(shù)千元及上萬元不等。此外就是呼叫系統(tǒng)的買斷費用，同時也是開支大頭，是指企業(yè)需要向服務(wù)商買斷客服呼叫系統(tǒng)的使用權(quán)。目前市面上系統(tǒng)買斷費用在30-80萬不等。2、坐席費用：本地化部署也是需要坐席費用的，不同于云呼叫模式下坐席按坐席/年繳納，本地化的坐席費用一般是幾千元/坐席一次性提交完，具體費用也跟企業(yè)客服中心規(guī)模會有關(guān)。3、后期維護(hù)費用：對比云租用形式的客服系統(tǒng)，本地部署下還有一個收支大頭是就是后期的系統(tǒng)維護(hù)費用，是指服務(wù)商會定期為企業(yè)解決系統(tǒng)BUG問題，包括一些更新、升級維護(hù)的操作，這些都是為了滿足企業(yè)需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)本地化，保障系統(tǒng)運行正常穩(wěn)定。目前市場上收取維護(hù)費用一般是系統(tǒng)費用的百分比，具體比例如何收取需要看服務(wù)商自身的定價策略。總的來講，呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機(jī)、一個筆再加一個本子等。】具體的搭建費用與企業(yè)選擇的搭建方式有關(guān)，同時也受客服中心坐席規(guī)模數(shù)量、功能模塊需求以及通話量等因素共同決定的，其中本地化部署的方式成本雖高，但是在數(shù)據(jù)安全性與通話穩(wěn)定性因素來講是滿足企業(yè)所有通話需求的。而云部署模式下公有云是最受企業(yè)青睞的一類部署方式，不僅成本價格低，并且價格是最標(biāo)準(zhǔn)的一類，幾乎都屬于明碼標(biāo)價，而且功能需求上也能夠支持為企業(yè)定制開發(fā)，上線周期短，開通方便。兩種方式都各有所有優(yōu)勢，具體如何選擇則需要企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，以及后期發(fā)展方向來決定。

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