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企業為什么一定要使用智能CRM系統呢？

?如何提高銷售人員的專業銷售能力、贏得與客戶的長期戰略合作，就成為高級銷售人員和銷售管理者的困惑。復雜銷售項目因為金額大、銷售周期長、設計角色多、決策流程復雜，才更具有獨特的魅力。在日常的復雜銷售中，經常存在以下情況。1.大項目跟著感覺走，缺少系統分析和贏的策略。不同的銷售人員有不同的經歷和經驗和經驗，對同一個項目的視角和看法不一樣，操作方法也不一樣，而且每一單都不一樣，至于應該怎么做，更多是依靠經驗判斷和潛意識的“感覺”。這就導致很多銷售人員缺少系統性、結構性的分析和策略制定方法，未能識局取勢、謀篇布局【謀：這里指的是計謀；篇：小義可指一篇文章，向廣義上伸展，也可以說成是國事、家事、天下事；布局：對某事物的整體結構所做出的規劃安排。】，無法制定贏的策略。CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統幫助企業做好項目分析，通過數據制定相應策略，讓每一次銷售都穩扎穩打。2.銷售行動目標不清晰，為行動而行動。我們開始關注客戶購買流程，對銷售流程、階段劃分、各階段要做的工作已有了較深入的認識。恰恰是因為了解各階段要做的工作，在聽到風聲或得到信息之后，銷售人員很少進行形勢分析判斷，在沒有策略的情況下直接行動，第一時間做完認為應該做的動作，經常忽略客戶的態度和看法，很少考慮客戶在想什么。CRM系統可以制定每一次的行動目標，把握目標，才能進行更深入的推進，讓工作變得更有效率。3.習慣看點和線，不習慣看面。我們希望支持自己的人從頭到尾都支持自己，“依靠”支持者并“陶醉”于這種狀態，忽略那些不支持我們的人和一些負面評價，更忽略支持競爭對手的人，不愿或不敢去想那些角色及影響，希望自己的支持者能夠左右局面，把自己的成敗下賭注與客戶的權勢角逐和內部斗爭。如果人或事發生變化，我們便慌了手腳，而使項目處于失控狀態。CRM系統可以通過全局分析客戶，對客戶聯系人進行深度分析與挖掘，做到逐個擊破，從而贏得大訂單。4.把“我認為”作為行動目標，不去探索客戶的真正需求。我們常常習慣于根據自己的經驗判斷采取行動，而缺少對客戶的真實需求的“探索”“傾聽”“確認”過程，不能“對癥下藥”，導致很多資源投入后才發現放了空槍甚至起了反作用。加強分析每個角色的最新變化，每個角色關注的重點、真實看法和內心的真實感受，是我們最需要的。很多有經驗的銷售人員也是依賴于經驗和感覺，沒有成熟的套路和方法。CRM系統可以幫助企業深度挖掘客戶需求，形成一套大客戶簽約的銷售流程。5.當遇到未知或搞不定的情況時，習慣把總經理或專家顧問推到前面。我們習慣做自己能搞定的事情，對搞不定的事情則束手無策。比如遇到“客戶某關鍵角色不認同”“客戶某關鍵角色不支持”“某高層領導不信任”之類的情況，我們很少自己去探索客戶為什么不認同、不支持、不信任，而是希望尋求資源直接解決問題，比如請專家改變客戶認知，請顧問把技術和方案講明白，或請總經理出面表示重視等，而忘記了在大項目中銷售人員才是總指揮官、總導演。6.沒有資源投入和費用的概念，投入不看效果。我們之前很少針對一個項目統計所投入的所有資源，比如總經理、專家、顧問、客戶經理等投入的時間，樣板參觀、高層會面、商務活動等消耗。我們可以管理項目發生的直接費用，而資源等間接費用實際上大得驚人。這是影響我們的工作效率和效果的關鍵因素。CRM系統的費用管理可以直觀的統計項目的成本支出，可以更好的幫助企業控制費用成本。大客戶銷售往往都比較復雜，但是通過智能CRM系統把整個項目進行梳理后，就變得不那么復雜了，把握客戶的每一次跟進，制定跟進目標，推進項目進程，找到核心關鍵人，項目成交指日可待。

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企業為什么一定要使用智能CRM系統呢？