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企業(yè)為什么一定要使用智能CRM系統(tǒng)呢？

?如何提高銷售人員的專業(yè)銷售能力、贏得與客戶的長期戰(zhàn)略合作，就成為高級銷售人員和銷售管理者的困惑。復(fù)雜銷售項目因為金額大、銷售周期長、設(shè)計角色多、決策流程復(fù)雜，才更具有獨特的魅力。在日常的復(fù)雜銷售中，經(jīng)常存在以下情況。1.大項目跟著感覺走，缺少系統(tǒng)分析和贏的策略。不同的銷售人員有不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗和經(jīng)驗，對同一個項目的視角和看法不一樣，操作方法也不一樣，而且每一單都不一樣，至于應(yīng)該怎么做，更多是依靠經(jīng)驗判斷和潛意識的“感覺”。這就導(dǎo)致很多銷售人員缺少系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的分析和策略制定方法，未能識局取勢、謀篇布局【謀：這里指的是計謀；篇：小義可指一篇文章，向廣義上伸展，也可以說成是國事、家事、天下事；布局：對某事物的整體結(jié)構(gòu)所做出的規(guī)劃安排。】，無法制定贏的策略。CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】系統(tǒng)幫助企業(yè)做好項目分析，通過數(shù)據(jù)制定相應(yīng)策略，讓每一次銷售都穩(wěn)扎穩(wěn)打。2.銷售行動目標不清晰，為行動而行動。我們開始關(guān)注客戶購買流程，對銷售流程、階段劃分、各階段要做的工作已有了較深入的認識。恰恰是因為了解各階段要做的工作，在聽到風聲或得到信息之后，銷售人員很少進行形勢分析判斷，在沒有策略的情況下直接行動，第一時間做完認為應(yīng)該做的動作，經(jīng)常忽略客戶的態(tài)度和看法，很少考慮客戶在想什么。CRM系統(tǒng)可以制定每一次的行動目標，把握目標，才能進行更深入的推進，讓工作變得更有效率。3.習慣看點和線，不習慣看面。我們希望支持自己的人從頭到尾都支持自己，“依靠”支持者并“陶醉”于這種狀態(tài)，忽略那些不支持我們的人和一些負面評價，更忽略支持競爭對手的人，不愿或不敢去想那些角色及影響，希望自己的支持者能夠左右局面，把自己的成敗下賭注與客戶的權(quán)勢角逐和內(nèi)部斗爭。如果人或事發(fā)生變化，我們便慌了手腳，而使項目處于失控狀態(tài)。CRM系統(tǒng)可以通過全局分析客戶，對客戶聯(lián)系人進行深度分析與挖掘，做到逐個擊破，從而贏得大訂單。4.把“我認為”作為行動目標，不去探索客戶的真正需求。我們常常習慣于根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷采取行動，而缺少對客戶的真實需求的“探索”“傾聽”“確認”過程，不能“對癥下藥”，導(dǎo)致很多資源投入后才發(fā)現(xiàn)放了空槍甚至起了反作用。加強分析每個角色的最新變化，每個角色關(guān)注的重點、真實看法和內(nèi)心的真實感受，是我們最需要的。很多有經(jīng)驗的銷售人員也是依賴于經(jīng)驗和感覺，沒有成熟的套路和方法。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)深度挖掘客戶需求，形成一套大客戶簽約的銷售流程。5.當遇到未知或搞不定的情況時，習慣把總經(jīng)理或?qū)＜翌檰柾频角懊妗Ｎ覀兞晳T做自己能搞定的事情，對搞不定的事情則束手無策。比如遇到“客戶某關(guān)鍵角色不認同”“客戶某關(guān)鍵角色不支持”“某高層領(lǐng)導(dǎo)不信任”之類的情況，我們很少自己去探索客戶為什么不認同、不支持、不信任，而是希望尋求資源直接解決問題，比如請專家改變客戶認知，請顧問把技術(shù)和方案講明白，或請總經(jīng)理出面表示重視等，而忘記了在大項目中銷售人員才是總指揮官、總導(dǎo)演。6.沒有資源投入和費用的概念，投入不看效果。我們之前很少針對一個項目統(tǒng)計所投入的所有資源，比如總經(jīng)理、專家、顧問、客戶經(jīng)理等投入的時間，樣板參觀、高層會面、商務(wù)活動等消耗。我們可以管理項目發(fā)生的直接費用，而資源等間接費用實際上大得驚人。這是影響我們的工作效率和效果的關(guān)鍵因素。CRM系統(tǒng)的費用管理可以直觀的統(tǒng)計項目的成本支出，可以更好的幫助企業(yè)控制費用成本。大客戶銷售往往都比較復(fù)雜，但是通過智能CRM系統(tǒng)把整個項目進行梳理后，就變得不那么復(fù)雜了，把握客戶的每一次跟進，制定跟進目標，推進項目進程，找到核心關(guān)鍵人，項目成交指日可待。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《企業(yè)為什么一定要使用智能CRM系統(tǒng)呢？》，本文關(guān)鍵詞企業(yè),為什么,一,定要,使用,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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