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搭建網站客服系統成本要多少錢

?網站客服系統能為企業提供咨詢、售后等服務，能很好地展示企業形象，推銷企業產品。公司在選擇建立網站客服系統時，往往把成本放在了首要位置。那客服系統搭建的方法有哪些呢？各種建筑方法需要多少費用？其中大部分費用集中在哪些方面？下面小編通過講解不同的搭建方式，為您介紹企業搭建網站客服系統的費用。當前市場上主流企業構建網站客服系統的方式主要有三種，分別是自建，外包，以及云客服【云客服是基于互聯網，依托云服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心。】系統，下面小編為你詳細介紹一下每種方式所需的成本。企業自建網站客戶服務系統【客戶服務系統是一個人員、業務流程、技術和戰略相協調的系統，它提供了獲取組織資源的恰當渠道，通過一種互動的溝通方式來創造客戶價值和企業價值。】硬件成本：企業需要購買建立網站客服系統的硬件，服務器在市場上的價格通常是幾千到幾萬元/臺，取決于性能。軟件費：軟件費即購買網站客戶服務系統的費用，這部分也是自行開發軟件費的核心，一般購買軟件費在10-50萬左右。此外，坐席也要收費，本地化的客戶服務系統坐席的收費一般是1000-3000元，根據客戶服務系統的大小可能會有波動。開發及運營成本：產品開發完成后，企業還需支付開發及后期運營成本，開發及后期運營成本約為5萬-10萬元，開發及后期運營成本按系統成本計算，一般比例為每年15%-20%。由此可以看出，自建式的前期投入成本巨大，一般需要幾十萬左右，后期還要有專人進行維護，對企業的要求比較高。此方法適用于咨詢數量較多，業務規模成熟，資金雄厚的大型企業。企業外包網站客戶服務系統外包費用：企業選擇外包方案，無需準備網上客服系統，也無需擁有自己的客服人員，外包商會提供一整套的服務。商家可選擇按座位/月，按咨詢次數，按銷售提成，一般收費為1000個座位/月。外包計劃的成本較低，但由于客戶服務人員都是外包商，企業客戶信息的機密性可能得不到保證。這一方案適用于電子類企業，讓外包商負責某些重復、非核心業務。企業使用云客戶服務系統公司利用云客服系統建立網站客服，主要的成本是需要向服務提供商支付功能使用費。云計算客戶服務系統的費用主要包括使用費和增值服務費。使用費：客戶服務系統核心功能的使用費是企業為客戶服務支付的費用。其核心功能包括：渠道接入，即時通信，客戶服務管理等基本功能，企業支付使用費用后即可正常使用客戶服務系統。服務提供商面向不同的目標人群，客戶服務系統的價格也有所不同，一般是每年1000-10000元一張。附加收費：附加收費是指企業利用服務提供商提供的特色功能收取的額外費用。比如智能機器人、呼叫中心、工單系統等模塊，或者服務提供商為特定行業提供的行業功能，等等，而這些服務可能需要企業單獨付費。費用一般為每年1000-5000元。采用這種方式的企業無需進行服務器部署等操作，購買了網站的客服系統使用權后，網絡上就可以提供客服服務。盡管客戶服務人員需要企業自己提供，但可以保證客戶服務的專業性和可靠性。所以這個方案適用于大多數企業。上述分別介紹了自建、外包和云客服這三種方式構建網站客服系統的成本，供企業參考。從短期來看，這三種方法中最省錢的是適合對價格敏感的中小企業的外包方案。但由于完全由外包商負責客戶服務，客戶服務系統的保密性和穩定性可能無法得到保障。保證客戶服務系統機密性和穩定性的最好的辦法就是自建方案，但此方案所需費用較高，一般企業難以承受。云計算客戶服務方案使用企業自己的客戶服務人員，也不需要投入太多成本，可以滿足大多數企業的需求。

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