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搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)成本要多少錢

?網(wǎng)站客服系統(tǒng)能為企業(yè)提供咨詢、售后等服務(wù)，能很好地展示企業(yè)形象，推銷企業(yè)產(chǎn)品。公司在選擇建立網(wǎng)站客服系統(tǒng)時(shí)，往往把成本放在了首要位置。那客服系統(tǒng)搭建的方法有哪些呢？各種建筑方法需要多少費(fèi)用？其中大部分費(fèi)用集中在哪些方面？下面小編通過(guò)講解不同的搭建方式，為您介紹企業(yè)搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)的費(fèi)用。當(dāng)前市場(chǎng)上主流企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)站客服系統(tǒng)的方式主要有三種，分別是自建，外包，以及云客服【云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，依托云服務(wù)，幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務(wù)中心。】系統(tǒng)，下面小編為你詳細(xì)介紹一下每種方式所需的成本。企業(yè)自建網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)【客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)人員、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，它提供了獲取組織資源的恰當(dāng)渠道，通過(guò)一種互動(dòng)的溝通方式來(lái)創(chuàng)造客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值。】硬件成本：企業(yè)需要購(gòu)買建立網(wǎng)站客服系統(tǒng)的硬件，服務(wù)器在市場(chǎng)上的價(jià)格通常是幾千到幾萬(wàn)元/臺(tái)，取決于性能。軟件費(fèi)：軟件費(fèi)即購(gòu)買網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)的費(fèi)用，這部分也是自行開發(fā)軟件費(fèi)的核心，一般購(gòu)買軟件費(fèi)在10-50萬(wàn)左右。此外，坐席也要收費(fèi)，本地化的客戶服務(wù)系統(tǒng)坐席的收費(fèi)一般是1000-3000元，根據(jù)客戶服務(wù)系統(tǒng)的大小可能會(huì)有波動(dòng)。開發(fā)及運(yùn)營(yíng)成本：產(chǎn)品開發(fā)完成后，企業(yè)還需支付開發(fā)及后期運(yùn)營(yíng)成本，開發(fā)及后期運(yùn)營(yíng)成本約為5萬(wàn)-10萬(wàn)元，開發(fā)及后期運(yùn)營(yíng)成本按系統(tǒng)成本計(jì)算，一般比例為每年15%-20%。由此可以看出，自建式的前期投入成本巨大，一般需要幾十萬(wàn)左右，后期還要有專人進(jìn)行維護(hù)，對(duì)企業(yè)的要求比較高。此方法適用于咨詢數(shù)量較多，業(yè)務(wù)規(guī)模成熟，資金雄厚的大型企業(yè)。企業(yè)外包網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)外包費(fèi)用：企業(yè)選擇外包方案，無(wú)需準(zhǔn)備網(wǎng)上客服系統(tǒng)，也無(wú)需擁有自己的客服人員，外包商會(huì)提供一整套的服務(wù)。商家可選擇按座位/月，按咨詢次數(shù)，按銷售提成，一般收費(fèi)為1000個(gè)座位/月。外包計(jì)劃的成本較低，但由于客戶服務(wù)人員都是外包商，企業(yè)客戶信息的機(jī)密性可能得不到保證。這一方案適用于電子類企業(yè)，讓外包商負(fù)責(zé)某些重復(fù)、非核心業(yè)務(wù)。企業(yè)使用云客戶服務(wù)系統(tǒng)公司利用云客服系統(tǒng)建立網(wǎng)站客服，主要的成本是需要向服務(wù)提供商支付功能使用費(fèi)。云計(jì)算客戶服務(wù)系統(tǒng)的費(fèi)用主要包括使用費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)。使用費(fèi)：客戶服務(wù)系統(tǒng)核心功能的使用費(fèi)是企業(yè)為客戶服務(wù)支付的費(fèi)用。其核心功能包括：渠道接入，即時(shí)通信，客戶服務(wù)管理等基本功能，企業(yè)支付使用費(fèi)用后即可正常使用客戶服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)提供商面向不同的目標(biāo)人群，客戶服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)格也有所不同，一般是每年1000-10000元一張。附加收費(fèi)：附加收費(fèi)是指企業(yè)利用服務(wù)提供商提供的特色功能收取的額外費(fèi)用。比如智能機(jī)器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)等模塊，或者服務(wù)提供商為特定行業(yè)提供的行業(yè)功能，等等，而這些服務(wù)可能需要企業(yè)單獨(dú)付費(fèi)。費(fèi)用一般為每年1000-5000元。采用這種方式的企業(yè)無(wú)需進(jìn)行服務(wù)器部署等操作，購(gòu)買了網(wǎng)站的客服系統(tǒng)使用權(quán)后，網(wǎng)絡(luò)上就可以提供客服服務(wù)。盡管客戶服務(wù)人員需要企業(yè)自己提供，但可以保證客戶服務(wù)的專業(yè)性和可靠性。所以這個(gè)方案適用于大多數(shù)企業(yè)。上述分別介紹了自建、外包和云客服這三種方式構(gòu)建網(wǎng)站客服系統(tǒng)的成本，供企業(yè)參考。從短期來(lái)看，這三種方法中最省錢的是適合對(duì)價(jià)格敏感的中小企業(yè)的外包方案。但由于完全由外包商負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，客戶服務(wù)系統(tǒng)的保密性和穩(wěn)定性可能無(wú)法得到保障。保證客戶服務(wù)系統(tǒng)機(jī)密性和穩(wěn)定性的最好的辦法就是自建方案，但此方案所需費(fèi)用較高，一般企業(yè)難以承受。云計(jì)算客戶服務(wù)方案使用企業(yè)自己的客戶服務(wù)人員，也不需要投入太多成本，可以滿足大多數(shù)企業(yè)的需求。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)成本要多少錢》，本文關(guān)鍵詞搭建,網(wǎng)站,客服,系統(tǒng),成本,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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