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如何選擇企業建立的電話智能客服？
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?企業選擇時，首先要考慮線路是否穩定，線路擴容是否足夠企業使用，同時客戶電話并發時是否會產生擁擠；考慮部署方式，傳統的部署方式是將電話客服系統本地化部署，但隨著云計算的不斷發展，電話客服系統的部署方式也逐漸云化，更加快捷方便；需要考慮服務提供商的一些軟硬件支持，甚至還要考慮后期運行過程中根據企業需求隨時增加功能或其他需求進行定制開發。除上述三點比較常規建立電話客戶服務中心需要考慮的因素外，企業還需要根據自身實際情況進行選擇。一、智能 ACD分配策略該系統可根據客戶來電號碼，根據配置規則(最近服務優先，老客戶轉歸屬席位，按技能分組分配，按客戶區域分配等)進行客戶分配，確定客戶快速匹配更合適的客戶以便為其服務。二、 VIP客戶分流通過界面對接或批量導入的方式自動識別或標識重點客戶、 VIP客戶、一般客戶，并根據不同級別客戶匹配不同的客服人員進行服務。三、智能 IVR配置電話智能客服提供多種 IVR流程(呼入放音、呼入留言、呼入轉外線、呼入轉分機、呼入轉技能組、呼入轉IVR等等)節點供企業自由組合配置，通過用戶按鍵選擇來獲取用戶信息。

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