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?企業一般都會通過在線聊天軟件的方式提供服務，客服軟件相比呼叫中心擁有一些獨特的特性：可收發圖片、文件和其他特殊內容比如商品、訂單交流內容可雙向保存，直觀可見溝通時客戶隱私較高，無需發聲通過在線聊天軟件的多渠道接入功能，企業可能通過多渠道提供在線客服的咨詢服務，Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】在線客服擁有渠道接入全面，每個渠道多種解決方案靈活的優點，受到客戶認可。在線聊天軟件可以接入哪些渠道？怎么接入呢？網頁在線聊天軟件插件網頁在線聊天軟件插件擁有靈活的使用方式，因此適用于所有渠道：網站、App、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、小程序特性：網頁插件與其他渠道原生對接或App的區別是離線消息一般沒有推送（有離線消息推送API，但開發方案較復雜）相對SDK升級容易，Udesk可直接升級集成靈活，甚至可以一個鏈接就綁定相對微信、小程序原生對話窗口限制條件較少，因此功能較多APP的接入方案是SDK以下說明以SDK5.X版本說明SDK可以與Android【Android是一種基于Linux的自由及開放源代碼的操作系統，主要使用于移動設備，如智能手機和平板電腦，由Google公司和開放手機聯盟領導及開發。】和iOS App集成https://www. udesk.cn/doc/android【Android是一種基于Linux的自由及開放源代碼的操作系統，主要使用于移動設備，如智能手機和平板電腦，由Google公司和開放手機聯盟領導及開發。】/udesksdk_android_im/#3_3特性：通過離線消息推送對接然后PUSH【《Push》是2009年上映的一部科幻背景的驚粟片，由神奇四俠中的小火人Chris Evans（克里斯·埃文斯）擔任主演，黑人影星Djimon Hounsou（吉蒙·休斯）】可以提示用戶離線消息支持語音輸入、語音識別支持自定義表情包支持自定義按鈕支持發送商品消息、地圖、小視頻微信、小程序、企業微信、微博原生對接特性：前端用戶窗口為對應產品的原生功能，無法修改，因此一些功能實現有限制（如詢前表單）同時提供了原生的離線消息推送、提醒、查看，便于客戶在離開對話界面后客服發送離線消息，客戶繼續查看。

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在線聊天軟件可以接入哪些渠道？