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?對企業來說，客戶是企業的基礎，沒有客戶任何企業都要倒閉，客戶對中小企業更為重要。但是大多數企業的客戶信息都掌握在銷售手中，當銷售人員離職的時候，這些客戶資源都會因為他們的離開而遺失，給企業帶來極大的損失。這些客戶資源也成為了離職的銷售人員入職下一家公司的敲門磚。哪怕客戶資源還留在公司，新入職的銷售也不了解客戶的情況，沒法馬上就跟進客戶。所以，企業要如何將客戶資源牢牢掌握在自己手中？CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】客戶管理系統將會幫您解決這個問題。隨著市場的變化和信息技術的發展，CRM客戶管理系統已經走入了大眾的視野。CRM系統不但可以進行客戶管理，還可以管理銷售團隊，也能幫助企業解決客戶資源遺失和被銷售人員帶走的問題。CRM系統能夠將客戶的所有信息，例如聯系人、電話、職務、個性化需求及與企業發生的所有互動都記錄到數據庫中。CRM系統像一個“保險庫”，將這些客戶資料安全的儲存，即使銷售人員離職，只需要收回他的賬號而不需要擔心客戶資料被帶走。CRM系統的一個作用，就是幫助企業儲存資料，無論是客戶資料還是企業資料。企業可以通過不斷分析和反饋，來優化客戶管理流程，新入職的銷售人員也可以直接獲得這些資料。這些被統一管理的銷售線索，可以按照制定好的規則自動分配，倘若線索長時間沒有被跟進則會回到公海【公海在國際法上指各國內水、領海、群島水域和專屬經濟區以外不受任何國家主權管轄和支配的海洋部分。】池，管理者可以指定分配跟銷售人員或者由他們自動領取。CRM還能夠記錄客戶的所有銷售跟進記錄，歷史購買數據和個性化需求等，這些記錄不會因為銷售人員的離開而消失。這就能規避銷售人員手握客戶資料不放，離職后帶走全部信息的情況。當新的銷售人員入職時，直接繼承離職銷售的賬號，之前所有的客戶情況、銷售跟進情況和溝通記錄都能直接查看，讓新銷售直接了解工作進度，而不需要一段時間的熟悉和了解，大大提高工作效率。CRM作為企業管理工具，能夠幫助管理者加強對公司的掌控力，規范員工工作流程，加強客戶關系建設，對于企業來說是非常重要的。一款好用的CRM系統將對企業的發展起到至關重要的作用。

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企業要如何將客戶資源牢牢掌握在自己手中