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云呼叫中心可以自動回應客戶問題嗎？

?談到云計算呼叫中心【云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。】，對客戶服務人員和營銷經(jīng)理都不陌生。云計算【云計算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。】呼叫中心按其呼入和呼出可大致分為兩類。呼叫式客戶服務，這是每個企業(yè)所需要的，大到上萬人的集團公司，小到幾個人的團隊，企業(yè)對外號碼是不可缺少的；呼叫式電子營銷，對大多數(shù)企業(yè)來說，電話營銷可是拓展市場的主要手段。云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。】，讓企業(yè)服務進入顧客的心靈，以顧客為上帝的原則為大家服務，Udesk云呼叫中心是一個專業(yè)化的技術(shù)實施團隊，依托云計算的核心技術(shù)和軟件產(chǎn)品而建立。我們除了負責支撐所有企業(yè)用戶坐席所使用公有云系統(tǒng)的客戶服務和運營管理工作外，還承擔了數(shù)十位自建客戶的私有云項目的方案規(guī)劃、設(shè)計、應用開發(fā)、部署上線和管理服務等任務。我們的理念是：透過高效的專業(yè)服務來體現(xiàn)云計算綜合優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造最大的商業(yè)價值。智能云呼叫中心最重要是要聽懂客戶說話，通過分析語音內(nèi)容，作出相應的回應。電話呼入時，云呼叫中心系統(tǒng)會根據(jù)企業(yè)業(yè)務情況自動播放一段語音。運用云呼叫中心IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。】導航引導客戶進入相應的業(yè)務領(lǐng)域，此時對應系統(tǒng)知識庫，儲備問題回答。這個時候調(diào)用ASR語音識別技術(shù)，客戶可根據(jù)提示說出自己辦理業(yè)務的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)識別分析，調(diào)出知識庫內(nèi)容，通過TTS轉(zhuǎn)化為語音，為客戶進行播放。除此之外，云呼叫中心提供幫助中心、智能機器人、討論社區(qū)等自助解決客戶問題的工具，幫助企業(yè)減輕客服70%以上的壓力。而同時支持PC端、移動APP端的特性，更讓企業(yè)客服能夠隨時隨地解決和處理問題。當然遇到超出知識庫之外的問題，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接人工服務，繼續(xù)完成其他后續(xù)工作。

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