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?談到云計算呼叫中心【云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。】，對客戶服務人員和營銷經理都不陌生。云計算【云計算（cloud computing）是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。】呼叫中心按其呼入和呼出可大致分為兩類。呼叫式客戶服務，這是每個企業所需要的，大到上萬人的集團公司，小到幾個人的團隊，企業對外號碼是不可缺少的；呼叫式電子營銷，對大多數企業來說，電話營銷可是拓展市場的主要手段。云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】，讓企業服務進入顧客的心靈，以顧客為上帝的原則為大家服務，Udesk云呼叫中心是一個專業化的技術實施團隊，依托云計算的核心技術和軟件產品而建立。我們除了負責支撐所有企業用戶坐席所使用公有云系統的客戶服務和運營管理工作外，還承擔了數十位自建客戶的私有云項目的方案規劃、設計、應用開發、部署上線和管理服務等任務。我們的理念是：透過高效的專業服務來體現云計算綜合優勢，為客戶創造最大的商業價值。智能云呼叫中心最重要是要聽懂客戶說話，通過分析語音內容，作出相應的回應。電話呼入時，云呼叫中心系統會根據企業業務情況自動播放一段語音。運用云呼叫中心IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。】導航引導客戶進入相應的業務領域，此時對應系統知識庫，儲備問題回答。這個時候調用ASR語音識別技術，客戶可根據提示說出自己辦理業務的關鍵詞，系統識別分析，調出知識庫內容，通過TTS轉化為語音，為客戶進行播放。除此之外，云呼叫中心提供幫助中心、智能機器人、討論社區等自助解決客戶問題的工具，幫助企業減輕客服70%以上的壓力。而同時支持PC端、移動APP端的特性，更讓企業客服能夠隨時隨地解決和處理問題。當然遇到超出知識庫之外的問題，系統會自動轉接人工服務，繼續完成其他后續工作。

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云呼叫中心可以自動回應客戶問題嗎？