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選擇客戶管理系統的因素有哪些呢？

?客戶在評價和選擇CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】軟件的過程中，可能會過分關注具有吸引力的用戶界面，這是影響CRM軟件可用性的重要因素。但是，客戶管理軟件的外觀只是CRM軟件整體可用性的一小部分。在CRM軟件被購買和實施之后，影響CRM軟件可用性的因素會增多，用戶接受率也會下降。客戶接受率較低意味著CRM軟件無法發揮其價值，無法產生購買回報。那么，選擇購買客戶管理系統的因素有哪些呢？1、界面友好性顏值是僅次于簡單的因素，良好的界面和操作感，使用戶感到親切，容易理解，使用更快，在提高采用率的同時，CRM軟件的價值也增加了。但是，對于友善原則并沒有統一的認識。不同的用戶可能對平面的、簡單的或豐富多彩的界面有不同的看法。2、簡單性如果輸入和查找信息都很容易，那么視覺效果對于CRM軟件的可用性就不那么重要了。其實簡單并不是說CRM軟件功能簡單，而是可以更簡單的創建和獲取信息。3、操作和界面的一致性CRM軟件的各個模塊對應于不同的業務流程和功能，用戶需要分別理解這些操作意味著什么。如果CRM軟件以一致的方式顯示不同的功能，并且用戶熟悉現有的功能，那么即使CRM軟件引入了新的功能，用戶也可以快速上手。4、速度若用戶要等太久才能加載界面，則會損害CRM軟件的可用性。盡管CRM軟件中的某些功能可能必須從多個位置提取數據，但企業銷售人員可能無法容忍系統的緩慢速度。5、操作的便捷性能用鼠標就能輕松得到的信息就不會有人愿意用鍵盤。CRM軟件需要的點擊、滾動和鼠標移動的次數越多，用戶當然要花更多的時間才能完成操作。如果CRM軟件不重視諸如人體工程學方面的用戶舒適性，將會導致用戶灰心。6、盡量準確和少的錯誤消息當用戶執行常規操作出現一個錯誤時，過于專業和復雜的錯誤消息會讓用戶不知所措。錯誤是不可避免的，但應盡量給出與業務相關的錯誤提示，說明越準確、越簡單越好，CRM軟件越容易理解，提高可用性。7、導入現有數據的能力對于很多企業來說，在使用CRM軟件之前，有大量的業務數據(比如不同格式的客戶數據、個性化的工作記錄)。CRM軟件中的相關數據能否導入系統也影響了CRM軟件在線后的可用性。8、擴展性對于用戶來說，業務和流程都在發生變化，CRM軟件可以很好的適應這些變化，如果有很好的擴展性，比如提供定制表單、字段或者流程的功能，那么CRM軟件就有能力提供一些選項來改變系統的某些行為和功能。9、從任何平臺或設備訪問可以從大多數瀏覽器或設備來訪問CRM軟件變得越來越重要。如果用戶無法從他們使用的所有各種平臺訪問其公司的CRM軟件，這將影響CRM軟件的可用性。10、較少的系統嚴格性有些CRM軟件對服務器環境和用戶操作環境的要求很嚴格，并要求安裝大量的第三方組件。只要有一點小的改變就會導致CRM軟件“停擺”，這顯然是主要的負面可用性因素。

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