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微信小程序的智能客服怎么樣

?目前微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>小程序對許多用戶來說并不陌生，已越來越多的用戶習慣于使用小程序，因為小程序的便捷快捷導致許多各行各業的商家也開發了小程序，并將其應用于其中，使自己的利潤上升空間更大。對商家來說，同時也是許多商家的動力和推動力。那么，微信小程序的智能客服怎么樣呢？首先我們先來了解下，微信小程序怎么接入智能客服系統的？1、開通客服功能插件微信公眾平臺【微信公眾平臺，簡稱公眾號?！?/span>本身帶有基本的客服功能，您可以在后臺直接開通，即可添加客服使用。不過后臺的客服功能有極大的限制問題，很多商家都會使用第三方客服平臺來完善。2、接入第三方客服平臺與直接掃碼授權即可完成微信公眾號【微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】授權綁定的方式相比，在微信小程序中添加第三方客服系統要更加復雜。其實現的根本是接口調用，也就是說需要將第三方客服系統產品的消息接口與微信小程序的消息接口實現交互，而且完成客服系統添加后，小程序客服的消息會跳轉到微信聊天頁面，以微信會話框的方式實現與用戶的對話。不過各服務商基本都提供了詳細的開發指南文檔，實現邏輯也基本一致，主要包含以下4個步驟：1).在小程序后臺的開發設置中獲取開發者ID（AppID）；點擊重置，并通過管理員掃描二維碼，獲取密鑰（AppSecret）；2).在第三方客服系統后臺選擇支持渠道中選擇小程序，并綁定微信小程序，輸入上一步獲取的小程序ID小程序密鑰，即可生成與小程序對接的客服系統url；3).在小程序后臺消息推送中添加上一步生成的URL，設置一個Token，并隨機生成一段EncodingAESKey；4).在客服系統后臺綁定小程序的彈窗里輸入設置的Token和生成的EncodingAESKey，即可完成配置。那么，接入智能客服系統后臺微信小程序怎么樣呢？1、客戶篩選有些企業在經過一系列微信宣傳、網站推廣后，雖然小程序的訪客量變多了，但是營業額依舊沒有起色。在這個過程中，企業投入大量資金，沒有針對性的的溝通消耗客服人員大量的精力，低轉化率不僅無法提升銷量，還會使客服產生大量工作負能量。智能機器人在接觸訪客的過程中，可以了解訪客對于產品的購買意愿。假如訪客的意愿比較強烈，機器人會記錄訪客信息，標記為重點客戶，然后將訪客轉接到人工客服繼續進行深度對話；假如訪客的意愿不強烈，就降低客戶權重，使得企業能夠對重點潛在用戶集中精力。企業在運營小程序時，可能會進行按點擊量收費的營銷推廣活動，一些客戶反復惡意點擊會浪費企業的成本。因此通過客戶屏蔽功能，可以將這些惡意用戶擋在門外，減少企業損失。2、售后處理電商/餐飲這類小程序的商家不僅會接到客戶對于商品的售前咨詢，在完成交易之后還會收到客戶對于產品的投訴、反饋和維修申請之類的售后信息。企業及時處理、反饋這些信息，既能夠提高客戶滿意度又可以查漏補缺提高自己的競爭力。如果將這些信息置之不理或者經過很長時間才給反饋，則很容易降低客戶忠誠度、斷送客源。使用工單管理系統，客服在接到這些不能即時反饋的信息時，可以將這些問題建立成工單，應用工單系統中的智能分配和監督管理功能，將工單發送到相關部門，監控工單的處理流程。3、營銷推廣教育/房地產類型的小程序商家比較注重銷售，但是大部分訪客進入小程序后沒有和客服溝通就退出，使得企業白白喪失營銷機會。商家在運營小程序時可能會發現，訪客到顧客的轉化率比較低，雖然流量比較多但是還是沒有辦法增長銷量。針對這個需求，智能客服系統提供了主動營銷的功能?？头梢酝ㄟ^邀請對話、強制跳出對話框的方式與訪客聊天，抓住潛在用戶，通過一對一的問題解答和產品宣傳，提高轉化率。4、智能問答對于酒店、旅社這類小程序的商家，經常會收到大量的售前咨詢，只利用小程序提供的即時通訊功能，很難快速回答所有訪客的問題。智能客服系統中的智能機器人功能可以幫助企業回答大量重復問題，減少客服人員的工作量。除此之外，智能機器人還可以對接其他查詢接口，客戶可以自助查詢訂單、庫存、評分等信息。智能機器人可以24小時工作，既可以分擔大部分工作量，也可以填補上夜間沒有客服人員的空白。現在許多企業都使用小程序作為媒介，打開自己的推廣渠道，而使用小程序智能客服系統作為輔助功能成為了企業高效服務的首選。

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