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網絡醫療智能客服平臺構建的必要性

?近幾年來，隨著人口老齡化【人口老齡化是指人口生育率降低和人均壽命延長導致的總人口中因年輕人口數量減少、年長人口數量增加而導致的老年人口比例相應增長的動態。】的不斷加劇，亞健康人群【亞健康人群，主要包括年紀大的人，還有長期處于競爭壓力大的人，以及生活飲食習慣不良的人。】不斷擴大，我國的醫療需求不斷攀升，看病難、服務質量差、醫患關系緊張等問題仍然沒有解決。與此同時，我國居民的可支配收入【可支配收入Disposable income，是指居民家庭獲得并且可以用來自由支配的收入。】也在穩步增長。2015年，全國居民人均可支配收入為23821元，比上年增長8.4%。將各種支出的比例進行比較，醫療支出由1990年的2.7%增加到2014年的7.2%，醫療衛生支出增幅較大，國民支付能力和支付意愿有所提高。多種多樣的現狀意味著高效的“互聯網【互聯網（英語：Internet），又稱網際網絡，或音譯因特網(Internet)、英特網，互聯網始于1969年美國的阿帕網。】+智能醫療”時代必然到來：提高醫療服務效率、優化醫療資源配置已刻不容緩。因特網醫學智能客服平臺，借助移動互聯網技術浪潮，推動快速、方便的大眾醫療服務，助推健康中國的實現。構建互聯網醫療智能客服平臺的必要性之所以要構建互聯網醫療智能客服平臺，主要原因是目前優質醫療服務資源都集中在規模較大的醫院中，現有的醫療服務機構無法滿足社會上所有的醫療服務。并且有些醫療咨詢的業務完全可以通過專業的醫療咨詢來解決，可以不用占用寶貴的醫院資源。基于這一點考慮，建立基于互聯網的智能客服系統平臺是十分必要的，其必要性主要表現在以下幾個方面：（1）整合醫療服務資源目前醫療服務資源總體呈現優質資源集中，一般資源分散的特點，在對醫療服務資源的利用過程中，沒有統一的服務平臺作為載體，不但容易造成醫療服務資源的浪費，同時也無法發揮醫療服務資源的匹配作用，客觀上導致了醫療服務資源緊缺現象的出現。為了解決這一問題，基于互聯網的特點以及互聯網的廣泛性和服務性，將互聯網與醫療服務資源相結合，成為了一種新的發展思路，可以實現對現有醫療服務資源的有效整合。（2）節約醫療服務資源考慮到醫院資源有限的特點，在醫療服務供給中，醫院首先考慮的是如何滿足患者，其次才考慮社會醫療服務需求。隨著社會對醫療服務需求量的增加，按照醫院現有的服務模式難以滿足社會的實際需要，客觀上造成了醫院和患者之間的矛盾，不但不利于醫院服務的開展，同時也給醫院服務質量帶來一定的影響。所以基于互聯網特點，構建醫療健康客服平臺，不但是解決醫院就醫壓力的重要手段，同時也是滿足醫院發展需要的具體措施。互聯網醫療智能客服平臺的優勢互聯網醫療智能客服平臺不但能解決快速就醫問題，同時也加快了醫療服務結構調整，使醫療服務能夠更加多元化和高效化。結合互聯網醫療客戶服務體系的構建，智能客服平臺的優勢主要表現在以下幾個方面：（1）賦予了醫療服務以現代化手段在傳統管理模式下，醫療資源的利用主要是依托醫院來進行。患者只有到醫院才能享受醫療服務，在對醫療資源進行消費的過程中，管理模式和管理手段相對滯后，不但不利于醫療服務水平的提高，同時也制約了醫療服務的供給。基于這一原因，利用互聯網手段構建的醫療智能客服平臺，對解決醫院服務資源分配不均和社會急需醫療服務的問題大有幫助。所以，利用互聯網手段構建醫療智能客服平臺，對醫院的發展和醫療服務資源的利用具有重要作用。（2）提高了醫療機構的服務水平和服務效率考慮到醫療服務的專業性特點，在醫療服務供應中，提高服務效率和服務水平是醫療服務的關鍵。基于對當前醫療服務流程的了解，在具體的醫療服務中，積極利用互聯網手段構建醫療健康客服平臺，不但開創了醫療服務的新模式，同時也推出了一種新的管理理念。所以，對于醫療服務而言，構建醫療健康客服系統平臺的突出優勢在于簡化了醫療服務管理程序，直接提供可靠的醫療服務，保證醫療機構得服務水平和服務效率能夠得到全面提高，滿足管理需要。

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