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現場服務管理系統的四大優勢

?企業要提高顧客滿意度，贏得更多的生意，當然希望并要求工程師們在顧客面前提供高質量、高效率的服務。但是也有許多管理上的挑戰：工程人員分布不均，派工單多，難以合理分配現場工程人員資源；管理部門不能控制一線工程師的工作；維護工程師隨心所欲，影響客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。】；工程人員遇到問題得不到支持，增加了二次維修費用；…很明顯，科學的現場服務管理不僅能幫助企業建立標準化的服務流程，提高服務效率，減少人工和配件成本，提高顧客滿意度，而且還能為企業帶來更多的增值收益。智能化派工管理支持基于服務工程師技能、時間、忙閑、位置等分配規則，自動將派工單分配給合適的現場工程師，實現服務資源的智能調度，節約人力成本。可視化派工平臺可以助力服務管理人員準確掌握派工單執行狀態，一鍵拖拽分配任務。地圖模式則實時顯示工程師、工單、客戶、設備的分布，為客戶安排最合適的工程師。兩種模式結合使用，可以提高派工的效率，實現現場資源的優化配置。移動化現場服務為現場工程師提供標準化的移動服務平臺，從工程師接單、上門簽到、現場服務、客戶評價等全流程進行智能管控，提升服務效率和客戶體驗。服務云平臺可以實時查看工程師移動軌跡和服務位置，準確掌握工程師上門服務時間，實時了解工程師的服務進度，智能化進行超時提醒。現場服務完成時，工單可以生成電子服務報告給客戶簽字確認，提高服務滿意度【滿意度調研進入中國，從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。】。客戶可對工程師服務態度、服務流程、服務質量等多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】進行評價，以便管理者對客戶反饋進行分析，及時調整優化服務流程，提高服務質量。移動服務平臺還可以幫助現場工程師查詢工單信息、位置路線、要維護的產品信息、歷史服務記錄，以及搜索知識庫、反饋現場數據、求助協作等等，有助于提高服務一次成功率、減少服務成本。電子化配件管理可以為企業提供配件的實時倉儲的流向，精確跟蹤配件出入庫、領取與歸還，更好的維持庫存的穩定和配件供應及時性，還可以幫助企業優化配件管理體系，以便發展后市場的原廠配件銷售和增值服務包。除此以外，還推出了配件商城功能。企業可以讓服務商/經銷商通過線上的形式直接瀏覽對應的配件產品，并進行詢價和購買，籍此重新梳理市場配件渠道，直面客戶需求，規范市場配件供應，并為企業開啟全新的網上配件購物體驗旅程。可視化數據分析在服務過程中，采集到的所有數據都會留存到云端中，管理者可以使用預置的最佳實踐或靈活配置的數據看板對服務數據進行全面透徹的分析，實現服務及時性、有效性、滿意度、服務成本等的量化考核，以便更好的支持服務管理及服務改善。

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