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?過去，企業(yè)追求的是以產品為中心，做得好的產品才有市場。如今，越來越多的企業(yè)開始轉向以顧客為中心，因為他們開始認識到，只有顧客才能在這個多變的市場中占有一席之地。伴隨著網絡技術的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇了利用CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統(tǒng)進行客戶管理，建立良好的客戶關系。通過CRM系統(tǒng)，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，提高員工的工作效率和績效，最終為企業(yè)帶來持續(xù)的效益。現在有很多小企業(yè)也想使用CRM系統(tǒng)，但由于規(guī)模、預算等原因，小企業(yè)是否需要購買和使用CRM系統(tǒng)呢？我們一起來認識下吧！一、使用CRM系統(tǒng)能夠有效降低客戶的流失率企業(yè)的發(fā)展中，客戶為最最重要的因素，通過CRM系統(tǒng)的客戶管理功能，可以幫助企業(yè)管理和跟蹤客戶，通過滿足客戶需求來降低客戶流失；另一方面，CRM系統(tǒng)能夠將所有的客戶信息及資料儲存在數據庫中，就算有銷售人員離職，客戶資料和跟進情況也不會遺失，完全避免了因人員變動造成客戶被動流失的情況。二、CRM系統(tǒng)優(yōu)化客戶的跟進流程銷售人員隨時需要跟客戶溝通和跟進，但是身為管理者，您又很難來管理這些客戶的跟進流程。因此您需要通過CRM系統(tǒng)來制定一套正確而又完善的銷售流程。通過工作流自動化，CRM將自動化處理那些瑣碎的日常工作，把銷售人員從繁瑣又耗費時間的日常中解脫出來，讓銷售人員把更多的精力放到跟進轉化客戶上，提高工作效率，增加企業(yè)的收益。三、CRM系統(tǒng)發(fā)現那些隱藏的問題CRM系統(tǒng)里的AI人工智能模塊，能夠幫助您發(fā)現經營過程即將發(fā)生的異常情況，給您足夠的時間采取補救措施，避免企業(yè)即將出現的問題和損失。CRM還可以評估您當前工作流的有效性，并找出其中的錯誤，比如給客戶重復發(fā)送郵件等。綜上所述，智能CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化工作流程、提高工作效率、維護客戶關系及規(guī)避運營風險等，小型企業(yè)同樣需要CRM系統(tǒng)的幫助。

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小企業(yè)是否需要購買和使用智能CRM系統(tǒng)