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?隨著場景的豐富性會引入多系統，需要解決功能不融合、渠道多樣、數據未挖掘等在六大問題，實現一體化，實現各類全媒體的整合，為客戶提供一站式的服務，為客戶提供很好的體驗。全場景智能客服系統解決方案。第一個，通過多渠道接入的方式完成了原有的多媒體、多渠道下的接入，可以把所有用戶數據統一的打通。第二個，跟蹤式的服務閉環，有機的實現人機融合，由機器人完成的事情機器人完成，由人工完成的事情人工去跟進，同時在針對人工的時候會通過機器提升3倍效能和效率。這點是直觀的感受和價值。一些優勢功能介紹：第一、通過機器實現全量的百分之百的質檢，包括線上文本、語音。第二、坐席輔助，也叫實時質檢，可對一批剛入職的坐席人員讓他像一個工作了一年兩年工作經驗的一個專家。第三、專業化能力的解答。有一個用問到很專業的產品，某個參數怎么辦，我們坐席人員并不會這么作業，機器通過背后的知識體系，給他提示專業化的答案，他就不需要再找，直接看著就可以。第四、銷售話術。電銷場景下，他應該怎么樣講這個話術，我們給他一個實時的提示。第一個解決專業服務的場景，第二個是銷售的場景，提升銷售。第五、坐席人員在服務的過程當中，比如說有一些違規詞，或者他的態度情緒是不需要進行實時監控，提升他的服務質量。第六、實時的抓取和分析用戶和坐席人員的對話數據，通過這個對話數據實時的補充C端用戶的畫像，進行精準營銷。第七、全場景智能客服系統場景下，無論是客戶部門、運營部門給到客服人員使用，包括他的渠道，帶著所有的場景下都通過這個平臺統一實現和完成服務。

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