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?隨著場景的豐富性會引入多系統(tǒng)，需要解決功能不融合、渠道多樣、數(shù)據(jù)未挖掘等在六大問題，實現(xiàn)一體化，實現(xiàn)各類全媒體的整合，為客戶提供一站式的服務，為客戶提供很好的體驗。全場景智能客服系統(tǒng)解決方案。第一個，通過多渠道接入的方式完成了原有的多媒體、多渠道下的接入，可以把所有用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一的打通。第二個，跟蹤式的服務閉環(huán)，有機的實現(xiàn)人機融合，由機器人完成的事情機器人完成，由人工完成的事情人工去跟進，同時在針對人工的時候會通過機器提升3倍效能和效率。這點是直觀的感受和價值。一些優(yōu)勢功能介紹：第一、通過機器實現(xiàn)全量的百分之百的質檢，包括線上文本、語音。第二、坐席輔助，也叫實時質檢，可對一批剛入職的坐席人員讓他像一個工作了一年兩年工作經(jīng)驗的一個專家。第三、專業(yè)化能力的解答。有一個用問到很專業(yè)的產(chǎn)品，某個參數(shù)怎么辦，我們坐席人員并不會這么作業(yè)，機器通過背后的知識體系，給他提示專業(yè)化的答案，他就不需要再找，直接看著就可以。第四、銷售話術。電銷場景下，他應該怎么樣講這個話術，我們給他一個實時的提示。第一個解決專業(yè)服務的場景，第二個是銷售的場景，提升銷售。第五、坐席人員在服務的過程當中，比如說有一些違規(guī)詞，或者他的態(tài)度情緒是不需要進行實時監(jiān)控，提升他的服務質量。第六、實時的抓取和分析用戶和坐席人員的對話數(shù)據(jù)，通過這個對話數(shù)據(jù)實時的補充C端用戶的畫像，進行精準營銷。第七、全場景智能客服系統(tǒng)場景下，無論是客戶部門、運營部門給到客服人員使用，包括他的渠道，帶著所有的場景下都通過這個平臺統(tǒng)一實現(xiàn)和完成服務。

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