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新媒體背景下突發事件網絡輿情應對問題
（一）新媒體平臺審核及管理有待加強。1.新媒體平臺信息審核機制不健全。由于新媒體平臺數量激增，在互聯網上人們自由言論，大部分平臺并沒有要求用戶實名，再加上網絡信息傳播把關意識弱化，對網絡輿情的審核不夠嚴謹，缺乏相應的規章制度及措施。這導致不少網民輕信謠言，借助新媒體平臺發酵，嚴重影響社會正常生活秩序。因此，必須嚴格控制突發事件網絡輿情，及時阻止錯誤或不符合事實信息的傳播，從而打造和諧的網絡輿情環境。2.新媒體平臺缺乏突發事件網絡輿情應對經驗。新媒體行業在我國興起時間較短，在突發事件發生后，新媒體平臺對網絡輿情的應對管理缺少經驗，無法把握輿情發展方向，處于不知所措的狀態，沒有提出有針對性的解決方案，從而錯失最佳引導時間。
（二）網民知識水平及責任意識有待提高和增強。1.網民整體知識水平有待提升。截至2020年底，我國網民數量近10億人，龐大的網民規模決定了我國新媒體行業具有復雜性。網民作為網絡輿情的主體，接受教育水平并不統一，網絡平臺并不受知識水平和學歷的限制。在網絡信息時代，人們容易受自身喜好的主觀影響，缺少理性判斷，盲目從眾，從而導致突發公共事件網絡輿情帶有偏激色彩。2.網民社會責任意識有待增強。網絡是高度自由化的平臺，由于新媒體平臺管理存在漏洞，加上網民社會責任意識薄弱，認為不需要對自己的言論負責，一些網民為了達到自己的利益和目的，在突發公共事件發生時，散布謠言，制造社會恐慌，不少網民對突發公共事件缺乏了解，很容易被主流觀點影響，缺乏批判性思維精神，被不實信息誤導，成為謠言的傳播者。
（三）政府輿論監控及引導支持力度有待加大。1.政府需要加強對新媒體行業的管控。以新媒體平臺為載體的信息傳播本身就是一把“雙刃劍”，突發事件經過平臺的發酵，由此產生的網絡輿情數見不鮮，如果政府不加以正確引導，就很可能會產生負面影響，嚴重影響正常的社會秩序。2.政府需要加強對網民的科學引導。新媒體行業的興起，方便了網民表達自己的立場。大數據時代，人們只需要指尖移動便可知曉天下大事，并表達自身意見與態度。如果缺乏對網民的科學引導，在突發公共事件發生時，一旦信息披露不及時，媒體報道上存在延遲的情況，就很容易導致公眾參與程度不高，影響網絡輿情的整體走向，對社會產生更大的危害。
