呼叫中心現在在企業中使用的非常廣泛，為企業帶來了什么優勢?呼叫中心客服系統又會向著什么方向發展呢?呼叫中心在企業當中的運用，可以為企業帶來很多優勢。首先在提升品牌形象，建立一站式服務平臺。

　　通過呼叫中心將企業所有部門集中對外聯絡，能夠實現一個電話解決客戶所有問題。通過客戶呼入，語音導航系統播放歡迎詞，提示選擇服務類型并幫助客戶選擇正確的部門提供服務。客戶服務中心可以實現一站式的服務。其次，呼叫中心可以提高企業的提高工作效率，提高服務質量。呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工的業務量，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時，自動語音應答系統可以提供24小時自動查詢業務，將企業員工從繁瑣的重復工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業務，提高了工作效率和服務質量。

　　其中，呼叫中心系統與CRM系統結合，座席人員在電話通話的過程中，可以快速的查看客戶的基本信息和歷史通信情況，呼叫中心系統會在界面中自動的將客戶的資料和相關歷史數據彈出。大大的方便了座席人員，免去手工查找的時間，讓客戶倍感更加親切，使得工作更加有小籠包。并且可以通過呼叫中心直接把服務需求提交到公司的管理系統中，成為企業信息系統整體的一個有機組成部分。

　　另外，呼叫中心的應用可以降低企業成本，不斷挖掘潛在客戶。一方面，節約開支。通過呼叫中心及通訊技術的運用，企業能夠組成內部電話的網絡，為企業減少內部電話的通信費用。從而節約了大量的長途電話費用，為企業降低了運行成本。只有通過呼叫中心的精確服務，不斷滿足客戶多元化的需求。另一方面，呼叫中心的應用，可以幫助企業建立屬于自己的電銷中心。不斷的挖掘潛在的新客戶，服務好老客戶。座席人員通過一對一的溝通到采集客戶信息，從而形成客戶數據庫。企業通過對客戶大數據的查詢和分析，可以并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，有針對的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求，理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值?？梢哉f每一次的外呼都可能是一次商機。

　　隨著科技的發展，更多的發達的技術和先進的理念被呼叫中心所引用。呼叫中心系統正朝著更多元化的方向發展趨勢。體驗為王的時代已經到來，互聯網信息時代下，客戶對于體驗和服務的要求更加嚴苛，越來越激烈的市場競爭下企業也不能不關注到客服服務的領域，同時在這個領域也面臨著前所未有的挑戰。

　　傳統的呼叫中心，往往被人認為是完成簡單的呼叫任務的 。國內的呼叫中心產業發展至今，這種觀點顯然是落后的。呼叫中心因其行業的特殊性，往往在一個相對集中的場所，由一批專職的客服人員組成團隊。呼叫中心屬于人才密集型的產業，解決了大量的勞動人口就業和帶來產業，培養發展大數據產業所需的關鍵人才。

　　大通訊時代的到來，人們應對市場的需求，使得服務的渠道越來越多。不僅僅是通過單一的短信、郵件、傳真、電話等最傳統的通訊方式，移動互聯網的快速發展，帶來許多新的通訊方式，APP、微博、微信、視頻這些新興渠道越來越成為大家生活不可缺少的互動方式。

　　通訊方式的多樣化同時也對呼叫中心提出更高的要求，不僅僅在平臺部署和服務水平上，更在于如何和新式的通訊方式更好的對接，以實現更優質的客戶服務。