有了一個好的呼叫中心系統，客戶滿意度可以得到提高，這意味著會有更多的成功機會和更多的客戶。如今，許多企業已經意識到，建立一個高效的呼叫中心將是企業在競爭中取勝的有力工具，可以提高企業的市場洞察力、競爭力，擴大銷售機會，提高員工的生產效率。呼叫中心在企業的各個部門都扮演著重要的角色。呼叫中心能給企業帶來多大的效益?呼叫中心為企業各部門提供以下功能。

　　行政部：

　　呼叫中心自動生成的業務統計報表可以大限度地幫助企業管理者做出正確的決策，實現企業的量化管理。

　　客戶服務部：

　　面對企業，必須改變原有的服務內容、服務范圍、服務模式、服務對象、服務質量和服務意識，才能保持市場競爭力。

　　以呼叫中心為主體的客戶服務中心建設是順應大勢所趨的積極舉措。目前，無論是國際大集團還是人煙稀少的小企業，都在積極構建這樣一個體系，目的就是提高客戶服務質量，提高客戶服務水平。

　　銷售部：

　　時代的發展使電話幾乎成為銷售部門的標準。不僅越來越多的企業選擇電話營銷來拓展業務，而且越來越多的管理者發現電話營銷的管理難度越來越大。如何提高電話營銷的效率，限度地利用客戶的聯系資源，已成為業界永恒的話題。

　　現在，業內成熟的呼叫中心系統，特別適合以電話銷售為主要模式的中小企業，可以整合售前咨詢、銷售期間的技術支持、售后回訪等環節，形成一個非常強大、多樣化的銷售平臺。

　　技術服務部：

　　呼叫中心在物業管理部門、連鎖店、技術支持部門以及售后維修等多個專業領域也發揮著重要作用。這些部門通常涉及的問題都很專業。這些問題的答案通常是固定的。解決問題的過程通常涉及責任、利益等重要方面。解決這些問題似乎效率很低。但是，呼叫中心可以對整個過程進行跟蹤和監控，并記錄所有相關數據，所以很容易解決這些問題帶來的痛苦。

　　后勤部：

　　隨著經濟的發展，貨物貿易越來越普遍，隨之而來的是物流企業和物流部門的快速發展和壯大。物流不是簡單的貨物流動。現代物流是一個系統的、全面的貨物轉移管理過程。信息傳遞是實施管理的重要前提。因此，物流管理主要是信息管理。

　　呼叫中心

　　呼叫中心能夠保證物流企業與物流部門和客戶之間信息的順利傳遞，客戶是物流業存在的原因，因此對于物流企業和物流部門來說，要想在激烈的競爭環境中生存，就必須建立一個完整的一套呼叫中心。