很多企業現如今都在想要使用呼叫中心，難道傳統的電話就真的沒用了?不是說呼叫中心要替代傳統的電話，只是在傳統的電話基礎上，附加了一些更加符合時代需求，符合企業需求的功能。呼叫中心，注定是企業合適的辦公用具。

　　不只是大企業，有上百坐席的企業才需要搭建呼叫中心，只要是有客戶，有通訊，有管理需求的企業，都是需要呼叫中心的。因為呼叫中心不只是呼入呼出系統，還是一個客服管理系統，對于直接和消費者交流還可提升產品和企業的品牌形象，服務好目標消費者，進而達到口碑傳播的良性傳播效果。

　　傳統電話放在呼叫中心部門是無法適應高強度的呼出、呼入量的，它的功能也無法滿足企業和消費者的需求。此時就需要一個擁有多功能的電話來解決傳統電話遇到的難題。在這種剛需下，新型的呼叫中心被開發出來。

　　新型的呼叫中心主要功能是：CTI呼叫中心服務器、交互式語音應答、自動呼叫分配、語音信箱、呼叫同步轉移、多功能呼叫操作、客戶檔案管理、電話回訪、統計報表等。

　　人工坐席可直接登錄系統進行錄音、留言、遠程接聽、轉接電話、電話會議、免打擾、收發傳真、發送短信、來電歷史等操作。

　　呼叫中心是新型的、能夠實實在在幫助企業管理通訊的系統。呼叫中心不是一個虛擬的，不可觸碰的東西，它確實是坐席每天工作都在用到的系統，使用得當的情況下，能夠減輕坐席每天繁重的任務，因為呼叫找您支持批量呼出，來去點彈屏等等功能，這些看似非常基礎單又常用的功能，才真的能夠起到作用，不像很多功能或者系統，華而不實。