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其中，通信服務收入為人民幣6957億元，同比增長3.2%，增速較前兩年顯著提升，呈現良好的發展勢頭。凈利潤1078億元，同比增長1.1%，扭轉了2019年凈利潤下滑的趨勢，實現了平穩增長。

在當日下午舉行的業績電話會上，中國移動董事長楊杰透露，中國移動5G用戶ARPU較遷轉前提升6%，主要因為轉向5G用戶的大多是相對高ARPU的4G用戶，所以5G ARPU相對較高，隨著5G用戶普及，估計ARPU會有所下降。2021年，預期中國移動ARPU可以實現企穩回升，而后維持穩定。

另外，業績報告中明確的2021年中國移動5G網絡客戶達到2億戶（2020年底為7767萬戶），有別于以往公布的5G套餐客戶數。楊杰指出，此前5G應用并不廣泛，因而希望通過5G套餐推廣5G，但經過兩年的網絡建設及終端產業鏈打造，5G已經可以發揮更大力量，因此將統計口徑改為5G網絡客戶數，該統計方法可以反映真正的5G在網用戶數，同時滿足監管方面的考量