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一句“歡迎您再來(lái)”在銷(xiāo)售過(guò)程中的魅力

每天早晨，日本的各大商店開(kāi)門(mén)前十幾分鐘，都有一個(gè)穿著人時(shí)的女職員微笑著從商店里走出來(lái)向等候在門(mén)外的顧客問(wèn)候。天氣不好時(shí)，還要表示特別感謝之意。隨后，這位女職員介紹商店經(jīng)營(yíng)的主要商品、今天又增加了哪些花色品種、陳列在什么部位等等。介紹完了，大門(mén)啟開(kāi)，商店經(jīng)理、部長(zhǎng)列隊(duì)站在門(mén)旁躬身迎客。他們這樣一做，顧客在進(jìn)門(mén)前就對(duì)商店產(chǎn)生了好

在商店里，顧客被尊稱(chēng)為“先主”（即商品的一主人，商店職工是商品的第二主人），處處以禮相待。一次，一位顧客買(mǎi)衣服長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)，試了一套又一套，售貨員一會(huì)兒幫著系扣子，一會(huì)兒幫著拽褲腳， 后他什么也沒(méi)買(mǎi)。售貨員毫無(wú)慍色，并檢討自己說(shuō)：“太對(duì)不起您了，這半天我都沒(méi)有幫您挑一件合適的衣服，歡迎您再來(lái)?！?/p>

對(duì)退貨的顧客，售貨員不快的心情也絕不表現(xiàn)出來(lái)，他們知道，用友好的態(tài)度對(duì)待退貨，會(huì)使顧客記住這個(gè)商店，下次買(mǎi)東西還會(huì)來(lái)。如果顧客感到退換難，就不愿再登這家商店的門(mén)了。有一位顧客在天滿(mǎn)屋株式會(huì)社買(mǎi)了一條裙子，回住處一試太瘦，拿去退換時(shí)，售貨員歉意地說(shuō)：“是我沒(méi)有幫您選好裙子，讓您白跑了一趟，實(shí)在對(duì)不起?！?/p>