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知識積累主要由企業各部門自主進行,相關成果也主要保存在部門內部,部門之間缺乏知識共享,導致相似的工作需要重復研究,影響整體工作效率。另一方面,由于缺少統一平臺的支撐,在現有條件下,員工個人經驗得不到有效推廣,無法傳承給更多的人。知識沒有得到有效利用。業務人員需要找準確的資料和知識時,往往只能憑借自己的經驗做出決策,缺乏統一、準確和最新的數據源,導致技術資料和經驗利用率較低。知識傳遞還停留在傳幫帶的傳統模式上,缺乏信息化支撐手段,導致企業知識無法快速傳遞。知識沒有融入業務。知識來源于業務,又反哺于業務。所以,知識要真正發揮其應用價值,就必須與業務深度融合。有的企業雖然早早建立了知識管理系統平臺,對知識形成了集中式管理,但由于未整合到業務流程中去,無法形成基于業務流程的知識應用和迭代更新,導致知識的使用價值和利用率越來越低。另外,隨著知識管理實踐的深化,如何能夠持續地、有效地鼓勵員工提交知識?如何挖掘和管理員工頭腦里的知識?對于標準化流程之外的那些創造性工作如何管理?針對市場節奏變化快的業務如何確保知識能夠及時更新?諸如此類的問題如何解決,也是知識管理工作者面臨的主要挑戰。從對應策略來看,總體而言,影響知識管理實施的諸多問題因素是相互聯系、相互作用的,為更好地應對知識管理發展中的問題,企業可從以下三個方面制定策略。加強知識管理主體建設。一個組織的知識管理主體不僅僅是單獨一個知識主管,而是一個包括知識主管、知識項目管理者、知識工人和全體員工在內的多層次有機體。組織中專門從事知識管理的人員對于知識管理的成功至關重要,知識主管可以設計和建立組織的知識基礎設施,可以為組織制定明確的知識管理程序,因此發現、聘用、培養以及保留住知識管理的專業人員是保證知識管理順利實施的重要舉措。但是,更為重要的是非專業知識管理的人員,也就是普通員工。因此,對于企業來說,必須要在知識型員工的培養上加大力度。
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