說起電銷（電話銷售），大家馬上想到的就是房地產、保險，而且基本是一接到電話就掛掉，所以在很多人看來電銷是過時的玩意，是老掉牙的東西，現在誰還用電銷啊。

說這話的，就是在用自己的眼光看世界，站在自身去看問題。大家可以去各大企業看看，哪怕是騰訊、阿里這種網絡出身的企業，也有電話銷售部門，而且他們往往非常的專業，有一套完整的體系。

針對教育行業也是一樣的，不是電銷沒用，而是你根本沒用利用好電銷，沒用一個好的電銷模式。今年是教育機構的寒冬，很多教育機構都紛紛倒下，大多是快速擴張埋下的隱患，還有就是很多的創業者總是幻想著網絡營銷能夠帶來巨量的客戶，忽略線下和電銷這種傳統的方式方法，也沒有經驗不會線下推廣。

其實電邀目前是很多教育機構最核心的技能之一，擁有一套好的電邀模式，往往能帶來很多意想不到的收獲！繪強教育實現2000萬的營業額就是使用了下面這套電銷技巧~

電話銷售的態度

1、想成功=不成功

2、一定要成功=成功

電話銷售的必備信念

友好：我的每一通電話不僅是要獲得交流，更為了獲得與客戶見面的機會；

信任：我所撥出的每一通電話，都可能成為客戶；

堅持:我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；

耐性:我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面。

打電話時應有的心態

電話是高效低成本的銷售工具 電話是讓我建立人際關系的重要工具。

每一個電話都是生意的機會 每一個電話都是有成本的。

每一個電話都是學習的機會 每一個電話都可能對客戶帶來極大的價值。

每一個電話都是開心愉快和積極成功的 客戶正期待著我打電話給他。

我和我的客戶都喜歡通過電話交流 在電話中我是受歡迎的。

打電話越多，就越有機會成為出色的電話銷售人員。

銷售冠軍的習慣

重拳出擊，比要求的做的更多。積極但不要心急，準確地思維。

重信用，守承諾。一馬當先，乘勝追擊。從每天打100個電話開始。

絕對不低估競爭對手。連續成功冠軍才是真正的偉大冠軍。

要每天問自己兩個問題：我今天學習了什么？我明天如何能做得更好？

不要把身邊的人作為對手，而要把世界冠軍做為對手面對壓力才會成長，冠軍主動挑戰壓力。

大成就是小成績的累積。成功是每一個環節都成功，冠軍對每件事情要求非常嚴格。

打電話前準備

1、所需資料的準備。

把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閱回答。還有一個所需資料就是相關人員的聯系電話表，尤其是同事的聯系電話很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。

2、達到目標所必須提問的問題。

為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提問題，是無法得到客戶的信息和需求的。應把問題在打電話前就寫在紙上。

3、設想客戶問題并做好準備。

你打電話過去時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，你要明確客戶可能提什么問題，應該事先就知道怎么去回答。

一、做好電話銷售的幾個小竅門。

凡是做過電話銷售的人都清楚，盡管都是打電話，但是其中還是有很多講究的，不同的人打電話會有不同的效果，這里面給一些做電話銷售的朋友們幾個建議，歡迎大家留言評論，發表自己的看法。

1.每天上班前整理好要聯系的客戶。

大部分的公司都是早上8:30或者9:00開始上班，但并不是我們一到上班的時間就開始給客戶打電話，因為這個時候客戶也還沒有進入工作的狀態。

這個時間段給客戶打電話往往也不會收到很好的效果，那么我們就可以利用這段時間整理好當天要聯系的客戶。

一般做電話銷售的，每天的電話量大概在100個左右，那么我們可以安排上午打40個，下午打60個。

我們把每天要聯系的客戶整理出來，可以每20個客戶為一組，上午就可以分成兩組。每一組20個客戶里面，可能會有10個客戶以上，通話時間不會超過兩分鐘，只有少數比較有意向的客戶，通話時間會比較長一點，但是基本上通話時間超過兩分鐘的客戶都是有些意向的。

2.按分好的組打電話。

一般上午9:30左右我們就可以開始給客戶打電話，在我們打電話的時候，就按上面分好的組，給客戶打電話。

每20位客戶為一組，那么我們就連續不間斷地給這20位客戶打電話，中間不要休息，不要去上洗手間，甚至都盡量減少喝水。這樣做的好處就是你能夠持續保持打電話的狀態，效率也會比較高。

在我們打完一組電話之后，可以稍作休息，去上個洗手間倒個水，或者是到陽臺上透個氣也都可以，中間休息10分鐘或者15分鐘之后，我們再接著打另外一組電話。

3.提前列好需要問客戶的問題。

我們在一家公司做電話銷售，在我們剛進入這家公司的那段時間，公司也會給予我們相應的培訓，一些電話銷售的話術，經過多次反復練習，這些電話銷售的話術比較熟悉之后都是能夠脫口而出。

在我們正式開始打電話之前，我們可以提前列好，需要問客戶的問題，這樣在打電話的時候，就不會一下子腦子空白。我們給客戶打電話，根本的目的就是為了成交，但是我們需要通過電話去詢問客戶一些問題，了解客戶更多的信息，解答客戶的疑問，那么客戶才更有可能相信我們，也才有了成交的希望。

我們做電話銷售，一定要善于總結，大部分客戶經常會問到的問題，我們一定要列出來，并且找到答案，當我們在電話這邊表現得越專業，客戶才會越信任我們。

二、電話銷售要注意的問題

1.及時記錄客戶的信息

我們做電話銷售，在和客戶聊天的過程中，肯定是需要從客戶那里了解到一些客戶的信息，比如客戶的姓名，崗位，性別，需求，要求等等，在電話銷售的過程中，客戶所透露出來的所有有價值的信息，我們都需要及時記錄和整理。

因為我們每天都需要給很多客戶去打電話，并且絕大部分客戶并不是一次電話就可以成交的，那么我們以后還需要再給客戶去打電話，當你把這些信息了解清楚，整理清楚之后，那么有利于我們對這些客戶進行篩選以及排好時間表。

這些客戶是否屬于重點客戶？什么時候第2次聯系客戶會比較好？在我們第1次打電話的時候，其實就可以跟客戶約好第2次聯系的時間，如果你沒有記錄清楚，那么在我們第2次打電話給客戶的時候就會比較尷尬，也會浪費我們的客戶資源。

2.不要過度夸大

電話銷售里面肯定是有一些夸大的成分，但是不要去忽悠你的客戶，過度夸大你產品的功效，客戶反而不會相信你。

我們做電話銷售的時候，不建議你去跟客戶撒謊，但是我們可以揚長避短，重點去介紹我們的優勢，而巧妙的避開我們的是劣勢。

任何產品都不可能是十全十美的，也不可能滿足客戶所有的需求，那么我們就需要挑客戶關注的重點給客戶介紹。

銷售之所以能夠成交，并不是因為我們的產品十全十美，而是我們可以滿足客戶的需求。

3.不要不懂裝懂

任何一個銷售其實都沒有技術那么了解產品，那么我們在給客戶打電話的時候，客戶問到的一些問題，我們肯定有些是不懂的，那么這個時候我們千萬不要不懂裝懂，你可以把客戶的問題記錄下來，然后告訴客戶，我去詢問一下我們相關的技術人員，回頭再聯系你。

你表現的真誠一點，客戶是可以感受得到的，你真誠的告訴客戶，有些問題你不懂，客戶反而會覺得你更加真誠，更加值得信任。

當然在你記錄下客戶的問題之后，一定要找相關的人員去請教，找到答案，然后及時的告訴客戶。

答應別人的事情就一定要做到，就算你一時找不到答案，也應該及時告訴客戶。客戶不會因為你一兩個問題回答不上來，就拒絕購買你們的產品，反而會因為你故意撒謊，而拒絕成交。

4.電話銷售一定要注意禮貌

打電話的時候一定要注意禮貌，禮多人不怪，多使用一些禮貌用語，會讓客戶覺得你比較尊重他，客戶心里也會感覺到比較溫暖，甚至會覺得你是在捧他。

我們做電話銷售，不可能每位客戶都會成交，絕大部分客戶都會拒絕我們，甚至有些客戶會很不耐煩的謾罵我們，但是我們對客戶一定要保持禮貌。

做電話銷售一定不能有一顆玻璃心，因為你被人拒絕才是常態。

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