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電話被秒掛?教你三招解決電銷難題

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  作為電銷人員來說,在給客戶打電話的時(shí)候,各種情況都能遇見到。拋開空號(hào)等無效號(hào)碼不講,那些被接通了的,最大的難題就是掛斷率高,電銷人員遇到電話被秒掛,該怎么解決呢?  為什么客戶常常會(huì)秒掛電話呢?主要的原因還是因?yàn)殡婁N人員在電話接通之后,沒有抓住最為關(guān)鍵的前十幾秒鐘的時(shí)間,沒有給到客戶他感興趣的點(diǎn),自然沒有時(shí)間和你東扯西扯,不掛電話干嘛呢。

  三招解決電話被秒掛的問題

  第一招,一定要談?wù)摽蛻舾信d趣的話題。

  在和客戶打電話的時(shí)候,我們千萬不要自嗨,不要對面一接通電話之后,我們就陷入了自己的世界中,只顧著自己的一通輸出,忘記照顧到客戶說體驗(yàn)了,你要是這樣做的話,客戶不秒掛才是一件稀奇事兒。

  客戶最關(guān)心的問題是什么,當(dāng)然就是他自身的利益了。你能給他帶來什么好處,才是他最關(guān)心的問題。我們要做的就是用最簡潔的語言,傳遞出自己的優(yōu)勢到底在哪,他選擇你的原因是什么,他能得到什么。

  第二招,最短時(shí)間內(nèi)吸引客戶注意。

  客戶在接通電話之后,給你的時(shí)間不會(huì)太長。如果遇到對面在電話接通之后沒有聲音、不說話,或者斷斷續(xù)續(xù)的情況,是沒有時(shí)間和耐心等待下去的,肯定就是以直接秒掛收尾,而且你再一次撥打的話,對方很大可能性不會(huì)再接聽,就算接通語氣態(tài)度也不會(huì)好,對于你來說就是錯(cuò)過了最好的時(shí)機(jī)。

  我們在電話接通之后,需要把握三個(gè)時(shí)間點(diǎn),第一個(gè)就是就是前十五秒鐘,接下來是四十五秒鐘,最后就是一個(gè)九十秒鐘。加起來兩分半鐘的時(shí)間,我們一定要能吸引客戶的注意。

  前十五秒鐘決定客戶會(huì)不會(huì)秒掛你的電話,接下來的四十五秒決定客戶還愿不愿意繼續(xù)聽下去,最后一個(gè)黃金九十秒很大程度就決定了,客戶到底能不能達(dá)成成交。

  第三招,找到你和客戶可以雙贏的關(guān)鍵點(diǎn)。

  其實(shí)說到要找到你和客戶可以雙贏的關(guān)鍵點(diǎn),不如說是要找到客戶贏的那個(gè)點(diǎn)。什么樣的情況才算贏呢?是價(jià)格最低嗎?當(dāng)然不是,是他能滿足自己的需求,他達(dá)到了他想要的目的,這才算是贏了。

  所以我們一定要多聽聽客戶的話,去思考他到底要得是什么,相信答案也很簡單,要能滿足自己的需求,還要價(jià)格能夠滿意。所以我們一定要清楚的表達(dá)我們的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪,有哪些特色的功能,這個(gè)錢花的值不值,還能不能再有優(yōu)惠。

  換位思考一下,平時(shí)我們要是接到一些電銷電話的話,可能也會(huì)直接秒掛。就是因?yàn)閷γ鏇]有給我一個(gè)繼續(xù)接聽下去的理由。對于電銷人員來說,讓客戶愿意聽你說話,和你交談,就已經(jīng)是成功一半了。

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