做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，就是一場(chǎng)真誠(chéng)的談話(huà)過(guò)程，只要能讓客戶(hù)產(chǎn)生了跟你交談的興趣，你就完全可以營(yíng)運(yùn)面對(duì)面的溝通技巧。從用你的真誠(chéng)和熱情，集中注意力聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)，不要貿(mào)然打斷客戶(hù)，注意客戶(hù)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，關(guān)注客戶(hù)反饋過(guò)來(lái)的意思或情緒，記住客戶(hù)說(shuō)話(huà)的重點(diǎn)，等等這些都非常重要。如果說(shuō)做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)需要注意哪些事項(xiàng)，就是如下這十二點(diǎn)，希望能對(duì)你有所幫助。

　　第一件：用你的真誠(chéng)和熱情響應(yīng)客戶(hù)

　　如果我們?cè)诖螂娫?huà)的過(guò)程中沒(méi)有得到客戶(hù)的回復(fù)，跟客戶(hù)打電話(huà)這么長(zhǎng)時(shí)間，而沒(méi)有從客戶(hù)那里得到任何信息，沒(méi)有得到任何結(jié)果，這是不好的。因此，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，你需要以真誠(chéng)的熱情回應(yīng)。你可以用好的，很好，是的，很好，是的，就是這樣等等，然后說(shuō)一些自然而然的話(huà)來(lái)回應(yīng)客戶(hù)，熱情地回應(yīng)客戶(hù)，這樣客戶(hù)會(huì)更容易認(rèn)同你，也會(huì)更愿意與你溝通。

　　第二件：客戶(hù)在說(shuō)話(huà)的時(shí)候盡量不要打斷

　　在客戶(hù)講話(huà)結(jié)束之前，在重點(diǎn)沒(méi)有講到之前，在沒(méi)有充分表達(dá)意思之前，通常按照溝通禮儀，不要打斷客戶(hù)。在溝通模式中，要維持正確的流程，讓客戶(hù)完整的表達(dá)他的意思。畢竟，打斷別人是不禮貌的，尤其是你的客戶(hù)，除非有緊急情況。良好的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度，是成功傾聽(tīng)的重要第一步。

　　第三件：不要聊著聊著就開(kāi)小差分散注意力

　　有些人很容易分心，很容易轉(zhuǎn)向。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，不要讓自己的思想迷失，要集中精力，集中精力，讓自己的思想集中在自己當(dāng)前的電話(huà)溝通上，要忘記自己，要注意客戶(hù)在電話(huà)中說(shuō)的每一句話(huà)。

　　第四件：聽(tīng)話(huà)不僅要聽(tīng)內(nèi)容，還要聽(tīng)語(yǔ)氣。

　　準(zhǔn)確地聽(tīng)到對(duì)方的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，可以幫助自己在第一時(shí)間把握客戶(hù)的需求。所以，當(dāng)我們傾聽(tīng)時(shí)，我們需要聽(tīng)到細(xì)節(jié)。一個(gè)頂級(jí)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)聽(tīng)眾可以聽(tīng)到心境，也就是對(duì)方的心情。因此，要想成為一名頂級(jí)的電話(huà)聽(tīng)者，請(qǐng)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。

　　第五件：通過(guò)電話(huà)把你的誠(chéng)意傳遞出來(lái)

　　很多人說(shuō)，嘿，我真的在聽(tīng)，我很專(zhuān)注，我很投入，我很迷戀。重要的是，你讓客戶(hù)覺(jué)得你在傾聽(tīng)。然而，你讓客戶(hù)感覺(jué)到你在傾聽(tīng)，無(wú)論是在方式、外表、動(dòng)作、表情上，還是從所有的動(dòng)作中。甚至有時(shí)候你的微笑都能表明你在注意傾聽(tīng)，對(duì)方會(huì)想，嘿，跟他談?wù)劇？蛻?hù)就會(huì)一直說(shuō)下去。其實(shí)，你的真誠(chéng)可以通過(guò)電話(huà)線(xiàn)傳遞，所以即使客戶(hù)不在你面前，也要記住，你從表情、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方面來(lái)表示你在認(rèn)真傾聽(tīng)。

　　第六件：對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)表現(xiàn)出興趣

　　如果你今天和一位客戶(hù)通電話(huà)，你談了很長(zhǎng)時(shí)間，客戶(hù)沒(méi)有回復(fù)你，他沒(méi)有給你任何回復(fù)和溝通，你會(huì)感到很沮喪嗎?如果在對(duì)方的談話(huà)過(guò)程中，雖然沒(méi)有很重要的話(huà)，但是你很仔細(xì)的看、聽(tīng)，表現(xiàn)出你很感興趣，對(duì)方就會(huì)表現(xiàn)的很有精神。所以商務(wù)人士在與客戶(hù)接觸時(shí)，一定對(duì)客戶(hù)的需求和利益非常感興趣。

　　第七件：不要自以為是的猜測(cè)客戶(hù)的意思

　　對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，打電話(huà)并不能帶來(lái)好的表現(xiàn)，因?yàn)樗麄兘?jīng)常在電話(huà)里積極地猜測(cè)別人。我有時(shí)間，所以你有時(shí)間;我感興趣，所以你感興趣;我想是的，我相信你也這么認(rèn)為，通常會(huì)有一些主觀(guān)的猜測(cè)。這對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)非常有害。

　　第八件：試著理解對(duì)方語(yǔ)言的含義和外延

　　許多人擅長(zhǎng)說(shuō)話(huà)，一石二鳥(niǎo)，或雙關(guān)語(yǔ)，或一句話(huà)中隱藏著許多要點(diǎn)。在我們說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，如果客戶(hù)一石二鳥(niǎo)，一語(yǔ)雙關(guān)的表達(dá)了他的觀(guān)點(diǎn)，我們應(yīng)該試著聽(tīng)聽(tīng)他說(shuō)話(huà)的內(nèi)涵是什么，外延是什么?客戶(hù)的真正含義是什么?他說(shuō)，我會(huì)來(lái)嗎?如果你從不同的角度來(lái)看，它可能意味著完全不同的東西。

　　第九件：專(zhuān)注于手頭的這次電話(huà)溝通

　　一個(gè)好的電話(huà)銷(xiāo)售傾聽(tīng)者，總是能專(zhuān)注于手頭的電話(huà)。因?yàn)橹挥心闳褙炞⒉拍苡泻玫慕Y(jié)果。因此，培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)技能，發(fā)展自己的專(zhuān)長(zhǎng)，包括經(jīng)營(yíng)你的客戶(hù)群，都需要找到重點(diǎn)。你的客戶(hù)群是多方面的，你需要弄清楚哪一層次的關(guān)注對(duì)你最有價(jià)值，這樣你的電話(huà)會(huì)打得更好，你的傾聽(tīng)技巧也會(huì)更好。

　　第十件：適當(dāng)?shù)叵蚩蛻?hù)提出引導(dǎo)性問(wèn)題

　　在與客戶(hù)接觸的最后階段，我們需要非常專(zhuān)業(yè)和恰當(dāng)?shù)靥岢鲆龑?dǎo)性問(wèn)題，幫助客戶(hù)解決傾聽(tīng)過(guò)程中沒(méi)能解決的問(wèn)題，同時(shí)幫助自己獲得更詳細(xì)的客戶(hù)信息，最終鎖定客戶(hù)的真實(shí)需求，得到我們需要的結(jié)果。銷(xiāo)售的過(guò)程就是不斷提出問(wèn)題的過(guò)程，也是提出適當(dāng)問(wèn)題的過(guò)程。只有問(wèn)更多的問(wèn)題，我們才能獲得更多，并控制客戶(hù)。所以，當(dāng)你聽(tīng)完后要問(wèn)問(wèn)題。

　　第十一件：在溝通的過(guò)程中注重客戶(hù)的反應(yīng)

　　在溝通中，有效往往比合理更重要。很多人都是非常好的演講者，非常好的溝通者，所以他說(shuō)了很多，但是客戶(hù)不知道真相，所以不好。說(shuō)服的秘密不是你說(shuō)服他們，而是你影響他們。一個(gè)人不能被別人說(shuō)服，他只能通過(guò)別人對(duì)他的影響來(lái)說(shuō)服自己。很多人說(shuō)，我說(shuō)服了他，不是你說(shuō)服了他，而是你通過(guò)一些信息，提供一些解決方案，提供一些策略，讓對(duì)方說(shuō)服自己，所以，人不能被別人說(shuō)服，只能說(shuō)服自己。所以當(dāng)我們交流時(shí)，不是你說(shuō)了多少，而是對(duì)方的反應(yīng)。我們必須看看反饋。反饋很重要。

　　第十二件：做好關(guān)鍵記錄，并確認(rèn)準(zhǔn)確性

　　因?yàn)橛行﹥?nèi)容很重要，有些內(nèi)容并不重要。記錄有關(guān)鍵的、有非關(guān)鍵的、必須記錄好、必須確認(rèn)關(guān)鍵記錄。那些真正重要的，非常重要的，最好用紅色標(biāo)記。