很多電話營銷員都遇到過一種客戶，他們在接到電話，知道業(yè)務(wù)員的來歷之后，連產(chǎn)品都不想做多了解就直接拒絕了。其實這種客戶通常有兩種拒絕心理，第一，真的不需要而且沒興趣，第二，擔(dān)心上當(dāng)受騙。

　　如果是第二種心理，電話營銷員該怎么解決呢?以下是小編為大家?guī)淼南嚓P(guān)內(nèi)容，有興趣了解的小伙伴們不妨閱讀一下：

1，專業(yè)能力來說服

　　要讓客戶的心理有安全感，業(yè)務(wù)員是一定要提升自己業(yè)務(wù)能力的，用最專業(yè)的行業(yè)理解概念和產(chǎn)品的深度解析，讓客戶愿意從一個客觀的角度來看待，這樣對方才愿意繼續(xù)傾聽和交流，同時心理也有一個初步的判斷。

2，坦誠以待

　　對于擔(dān)心上當(dāng)受騙的客戶來說，他們的心理是屬于比較疑心且敏感的，所以當(dāng)他們提出對產(chǎn)品的比較擔(dān)憂的方面時，業(yè)務(wù)員應(yīng)該從客觀的角度坦誠的告知。

　　因為只有讓客戶知道業(yè)務(wù)員站在自己的角度為他們來思考，想辦法解決問題的，而不是單獨的只是想促成一筆交易，才能贏得他們的信賴。

3，經(jīng)濟安全感

　　有的客戶比較由于，對于這種可能存在的風(fēng)險會很擔(dān)心，此時業(yè)務(wù)員是可以通過自己的專業(yè)性來幫他們做規(guī)劃，避免掉可能的風(fēng)險和損失，讓客戶心理更踏實。

4，最后的定心丸

　　要讓客戶心理徹底的信服，業(yè)務(wù)員如果能給出強有力的保證書是很關(guān)鍵的。比如官方的承諾書和文件證明等，轉(zhuǎn)移他們對風(fēng)險的擔(dān)憂，能讓他們更早的下決定。

　　對客戶而言，只要是他們需要的并愿意嘗試相信的產(chǎn)品，合作可能的幾率才會大一些。而業(yè)務(wù)員要做的就是無限放大這種可能性。