通常情況下，營(yíng)銷業(yè)務(wù)員和客戶都是經(jīng)過電話的交流和溝通來接觸的，而業(yè)務(wù)員要憑借對(duì)方說話的方式，語(yǔ)氣和態(tài)度來判斷對(duì)方的性格類型則需要一定經(jīng)驗(yàn)。

　　不過通常情況下，客戶的性格類型大致可以分為以下幾種，有興趣的朋友們不妨參考以下內(nèi)容，了解一下：

1，隨和性

　　這種客戶是比較容易相處的，而且表面上是屬于不喜歡很直接果斷的拒絕，通常都會(huì)比較耐心的聽業(yè)務(wù)員說完，也不會(huì)有太多的反感情緒。

　　對(duì)于這種客戶，業(yè)務(wù)員要做的就是最好用比較幽默和風(fēng)趣的感覺去和他們交流，如果得到這種客戶的認(rèn)可并成功的吸引，合作的可能性是很大的。

2，謹(jǐn)慎內(nèi)向型

　　這是一種自我保護(hù)意識(shí)比較強(qiáng)烈的客戶，他們對(duì)業(yè)務(wù)員的營(yíng)銷電話通常都是非常具有戒備心里的，此時(shí)業(yè)務(wù)員如果過于熱情的話，反而會(huì)引起他們的不適應(yīng)。

　　所以面對(duì)這種類型的客戶，業(yè)務(wù)員們要溫和和禮貌的去取得他們的信任，最好能夠投其所好的去找到對(duì)方感興趣的話題，談的投機(jī)的話就比較好接近了。

3，敏感懷疑型

　　有的客戶屬于對(duì)業(yè)務(wù)員的個(gè)人和營(yíng)銷的產(chǎn)品都是比較懷疑的，在他們的內(nèi)心深處是較為敏感的類型，業(yè)務(wù)員和這種客戶打交道的時(shí)候需要注意，不要隨意和他們爭(zhēng)辯什么，因?yàn)椴还苣阏f什么，他們懷疑的態(tài)度是不會(huì)改變的。

　　所以最好的應(yīng)對(duì)方式就是拿出專業(yè)的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息等，用事實(shí)說話會(huì)更有說服力。同時(shí)業(yè)務(wù)員要注意，對(duì)一些隱私的話題最好不要提及。

　　面對(duì)不同客戶的時(shí)候，業(yè)務(wù)員一定要學(xué)會(huì)分析客戶的性格類型，才知道怎么去和他們交流是最好的。