了解客戶(hù)需求是很重要的一個(gè)問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，只有抓住客戶(hù)的需求心理，才能將產(chǎn)品真正的銷(xiāo)售給對(duì)方。但對(duì)大多數(shù)業(yè)務(wù)員而言，在只能通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一手段的情況下，如何去了解客戶(hù)需求呢?

　　很多時(shí)候都是業(yè)務(wù)員需要主動(dòng)的和客戶(hù)打電話(huà)，建立在這種情況的時(shí)候，業(yè)務(wù)員大多數(shù)不知道客戶(hù)屬于什么類(lèi)型，有什么需求的人。所以要了解他們的需求，就要通過(guò)一定方法的嘗試來(lái)探尋。

　　在電話(huà)接通的時(shí)候，業(yè)務(wù)員首先要將自己的身份，來(lái)歷和目的做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的讓客戶(hù)明白自己是來(lái)干什么的，也能最快的讓客戶(hù)做出評(píng)判他是否對(duì)產(chǎn)品有需要。

　　當(dāng)然很多時(shí)候客戶(hù)對(duì)于一些產(chǎn)品即便是有需求也會(huì)出于一種謹(jǐn)慎的態(tài)度，不會(huì)直接表達(dá)自己的需要。此時(shí)業(yè)務(wù)員需要做的就是利用產(chǎn)品特點(diǎn)巧妙的告訴客戶(hù)能幫他節(jié)省什么開(kāi)支的原則吸引對(duì)方的注意，然后提出是否能給兩分鐘左右的時(shí)間來(lái)讓你介紹一下產(chǎn)品。

　　這種情況下，大部分客戶(hù)都會(huì)選擇繼續(xù)了解，反正兩分鐘也耽誤不了多久，了解一下也是沒(méi)有壞處的。那么此時(shí)業(yè)務(wù)員的機(jī)會(huì)也就來(lái)了。

　　既然是通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)惠性質(zhì)來(lái)吸引到了客戶(hù)，業(yè)務(wù)員就會(huì)自然的分析到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品是有需求的，而他們感興趣的點(diǎn)也許就在于優(yōu)惠的政策上。

　　那么接下來(lái)的介紹過(guò)程中，業(yè)務(wù)員可以多把內(nèi)容的重點(diǎn)集中在這方面之上，期間客戶(hù)也會(huì)提出一些相關(guān)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)員需要仔細(xì)傾聽(tīng)，因?yàn)榈彩强蛻?hù)所提出的，都有可能是他們比較在意的關(guān)鍵。

　　只有適當(dāng)?shù)膶?duì)其進(jìn)行分析并給出對(duì)方想要的答案，才能具有足夠的吸引力讓對(duì)方徹底的對(duì)產(chǎn)品感興趣，此時(shí)業(yè)務(wù)員就可以提出見(jiàn)面的邀約來(lái)獲得進(jìn)一步的交涉。