做電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)員固然需要一定的口才，才能知道怎么和客戶進(jìn)行交流和有效的溝通，但口才好并不代表業(yè)務(wù)員的電話營(yíng)銷就能夠成功。因?yàn)楣鈺?huì)說是不行的，能說還會(huì)聽客戶意見和想法的業(yè)務(wù)員才是成功的。

　　傾聽常常是會(huì)被業(yè)務(wù)員忽視的一個(gè)點(diǎn)，很多時(shí)候不少業(yè)務(wù)員都會(huì)為了讓客戶和自己合作，而想盡辦法的想去說服客戶。但其實(shí)在這種時(shí)候，業(yè)務(wù)員如果愿意多聽聽客戶的想法，再說一些他們想聽的問題答案，才能真正的去說服對(duì)方。

　　會(huì)聽的業(yè)務(wù)員知道自己只顧著說是無法讓對(duì)方真正信服自己的，何況如果所說的一切都是客戶并不關(guān)心的問題，那么再怎么會(huì)說也是沒有意義的。

　　對(duì)業(yè)務(wù)員而言，傾聽客戶的意見和想法，是最直接的獲得他們需求的方法之一。業(yè)務(wù)員不僅要多聽客戶說，而且還有多創(chuàng)造環(huán)境讓客戶說，自己聽。

　　客戶對(duì)自己的期望和疑惑的問題表達(dá)的越多越充分，業(yè)務(wù)員才知道他們?cè)谝獾膯栴}是什么，要如何去解決才能不破壞客戶對(duì)產(chǎn)品期待和希望，也只有這樣才能更有力的去說服客戶來與自己合作。

　　能說會(huì)道的業(yè)務(wù)員如果會(huì)聽客戶的意見和問題，然后通過自己專業(yè)的角度來為客戶解答，說出他們希望得到的解決方案，試問這樣的業(yè)務(wù)員哪個(gè)客戶不想和他合作呢?

　　所以在做電話營(yíng)銷的時(shí)候，業(yè)務(wù)員一定不要只顧著自己說，反而要讓客戶多說，保持傾聽的狀態(tài)，一方面客戶會(huì)覺得自己得到了尊敬，另一方面還能解決客戶的最終需求。