作為業(yè)務(wù)員，要解決客戶和自己存在距離感的問題就要通過電話和客戶建立一個融洽的關(guān)系。只是電話營銷看不到表情更看不清彼此，如何建立融洽的關(guān)系呢?

　　雖然電話營銷只能通過彼此的聲音來進(jìn)行溝通，但只要交流得當(dāng)?shù)脑捯粯邮强梢酝ㄟ^建立好關(guān)系的。當(dāng)然在此之前，業(yè)務(wù)員需要對客戶的性格有一個明確的把握。

　　比如講話聲音很大的客戶和聲音較小的客戶性格必然是不同的，語速慢的和語速快的性格也有著很大的差異。對于不同類型的客戶，業(yè)務(wù)員要用不同的決策去應(yīng)對。

　　俗話說投其所好，對業(yè)務(wù)員來說要消除客戶對自己的戒備和抵觸，最好的方式就是和對方取得一種共鳴的感覺，只有客戶在心理對業(yè)務(wù)員的身份開始慢慢接受，同時在一些問題上可以取得一致的看法，兩人的關(guān)系自然就能拉近了。

　　當(dāng)然要通過電話來做到這一點是有些難度的，因為業(yè)務(wù)員只能通過對方說話的聲音，語速，特點和方式來分析對方的性格。如果需要做到對客戶性格的分析，就要有一定的心理研究。

　　當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)員提出的一些問題表現(xiàn)出高昂的興趣時，這說明這是他感興趣的話題。反之如果對方根本提不出什么興趣，那就說明他對這個并不關(guān)心，此時業(yè)務(wù)員要盡快的轉(zhuǎn)移話題聊一些其他的問題。

　　當(dāng)然在雙方進(jìn)行交流的時候，業(yè)務(wù)員需要把握的一個點就是不要讓彼此的話題完全偏離了產(chǎn)品的主題，畢竟在建立彼此關(guān)系的同時，業(yè)務(wù)員的主要工作任何還是向客戶營銷產(chǎn)品的。