其實對業務員來說，做電話營銷自己要面對的不僅僅是客戶，還有隱藏其他地方，看不見的競爭對手。要想說服客戶其實光從客戶的角度去分析還不夠，還要結合市場，而市場就包括了自己的競爭對手。

　　不少業務員都知道做營銷要了解客戶，卻很少有意識到同時還要了解自己競爭對手的人。這是因為大部分時間業務員都是將客戶放在打交道的重心上，而忽視了影響客戶的其實還有市場和自己的競爭對手。

　　很多客戶面對業務員的營銷電話時，如果他們對產品剛好有需求的話自然會想了解一下行情，而這個行情他們也很有可能從業務員的競爭對手一方獲得。

　　如果此時業務員如果能掌握到自己的競爭對手的信息情況，在面對客戶的時候就會占據一個非常主動的角度。因為業務員可以就客戶的話題，來對自己產品和對方產品的優劣勢稍加解釋，讓客戶明白更適合自己的產品是什么。

　　客戶需要產品，自然想對市場中產品的不同種類，不同價格的來進行深刻的了解，如果業務員只有自己手上的信息，客戶很有可能會以再考慮下的說法來緩沖，等自己了解了其他人的產品后再擇優的選擇。

　　如果讓客戶自己去了解，那么營銷業務員勢必會失去一個主動的權利，從而只能被動的去等待客戶的回音，這就是市場調查工作做得不夠完善的弊端。

　　所以電話營銷的業務員了解自己的競爭對手是一件非常有必要的事情，也是一個提高營銷業績的不錯方法。