交流是一門藝術(shù)，在業(yè)務(wù)員和客戶的交流中，有的時(shí)候話說的漂亮?xí)芸齑俪梢还P合作，有的時(shí)候也可能因?yàn)橐痪湓挍]有說好，而導(dǎo)致全盤都崩掉。

　　所以業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行電話溝通的時(shí)候，一定要注意一些細(xì)節(jié)，避免一些不適合交流的話題，才能提高雙方合作的可能性，具體有哪些呢?詳情如下所示：

1，避免隱私問題

　　和客戶打交道，主要是要把握對(duì)方的需求。有的客戶為了拉近彼此的關(guān)系會(huì)將自己的一些隱私問題主動(dòng)的和對(duì)方交流，但對(duì)大部分客戶而言，他們對(duì)此其實(shí)并不感興趣。

　　而且過于隱私的話題會(huì)讓客戶對(duì)業(yè)務(wù)員整個(gè)人的印象都有一定的判斷，覺得不成熟，不踏實(shí)，什么都能拿出來說的人，和他合作肯定也是相當(dāng)有風(fēng)險(xiǎn)的。一旦業(yè)務(wù)員給客戶造成這種心理后，就很難去再溝通解釋了。

2，避免雙方爭(zhēng)議

　　在雙方交涉的過程中，客戶有客戶的角度，業(yè)務(wù)員有業(yè)務(wù)員的方向。而客戶在看待問題的時(shí)候，必然是從自己的角度出發(fā)的，此時(shí)的業(yè)務(wù)員如果也只從自己方向看，那雙方必然會(huì)有爭(zhēng)議。

　　出現(xiàn)爭(zhēng)議的時(shí)候，業(yè)務(wù)員要做的就是避免和客戶去爭(zhēng)論什么，想說服他什么。而是要先等客戶說完，然后認(rèn)可他的角度有這種看法，再從自己的角度去解釋讓他理解，才是最好的化解方式。

3，避免枯燥話題

　　在電話營銷的過程中，當(dāng)業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)自己所說的話題有些枯燥的時(shí)候，就要適可而止的停止，因?yàn)榭蛻魧?duì)枯燥的話題是絕對(duì)沒有興趣的。有效的避免可以節(jié)約很多時(shí)間，也能讓業(yè)務(wù)員和客戶有進(jìn)一步的交流。