在電話營銷中，如果營銷業(yè)務員可以掌握客戶的購買心理，根據(jù)交流的內(nèi)容分析出客戶的需求，從而進一步的去影響客戶購買產(chǎn)品的欲望，從而達成營銷目的。期間，心理學是很重要。

　　對業(yè)務員而言要掌握電話營銷的心理學，需要觀察的是客戶說話的語氣變化，內(nèi)容重點和態(tài)度，具體詳情分析可參考以下內(nèi)容。

語氣變化：

　　語氣變化是客戶情緒出現(xiàn)變化之后進而發(fā)生影響的地方，業(yè)務員要注意的是當客戶的語氣朝著正面方向變化，也就是客戶主動提出對產(chǎn)品問題的詢問等問題時，這就是他們有興趣的一種表現(xiàn)。

　　反之他們反應很平淡，甚至有負面語氣出現(xiàn)時，業(yè)務員就適可而止客戶不感興趣的話題，轉(zhuǎn)而談論其他的。

內(nèi)容重點：

　　這是一種客戶在和業(yè)務員交流時，說話內(nèi)容的集中點，很多時候都是對業(yè)務員提出的一些他們希望得到解答的問題。當然有的時候客戶說的會比較委婉，但業(yè)務員就是要從客戶的內(nèi)容中找到他們真正想了解的問題，從而抓住他們內(nèi)心的需求。

態(tài)度：

　　態(tài)度是客戶對業(yè)務員電話營銷做的是否優(yōu)秀并且有效的體現(xiàn)。所以業(yè)務員要時刻從客戶說話的語氣中聽出他們對產(chǎn)品，對合作持有什么樣的態(tài)度，從而進一步的提出邀約的請求。

　　掌握客戶接電話的心理會讓業(yè)務員更容易達成合作與成交，業(yè)務員有必要對相關心理學進行學習和積累。