網(wǎng)易七魚在線客服系統(tǒng)是網(wǎng)易旗下專注于為企業(yè)打造全新服務(wù)體系的全智能云客服平臺，采用世界前沿的人工智能技術(shù)，提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價值。

　　軟件功能介紹：

　　1.多渠道接入，所有渠道反饋整合為一

　　無論是來自網(wǎng)頁、APP還是微信公眾號的客戶聲音，都可以匯聚到七魚客服工作臺解決。更有智能會話分配方案，訪客咨詢時優(yōu)先分配之前接待過他的客服，快捷體貼。

　　2. 多溝通方式，七魚帶來更豐富的溝通方式

　　多種溝通方式，為客戶考慮周到，提升滿意度。 《圖片》《語音》《表情》《文字》。

　　3. 多維數(shù)據(jù)分析，客服管理游刃有余

　　數(shù)據(jù)報表細致全面，現(xiàn)場狀態(tài)隨時掌握，合理調(diào)配人員，產(chǎn)品問題、客服績效一目了然。

　　4. 智能機器人，帶來全新管理模式

　　精確回答重復問題,節(jié)省客服人力超80%。比人工客服更快更萌,提升客戶滿意度。不漏掉一個咨詢, 實現(xiàn)永不離線客戶服務(wù)。