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CRM客戶管理系統是一套先進的管理模式，其實施要取得順利，必須有強大的技術和工具支持，是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。CRM客戶 管理系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。

“客戶大數據是企業的核心資產”早已成為業內共識，因為通過客戶大數據分析，不僅能夠為精準營銷管理提供數據支撐，還可以通過數據分析深度挖掘客戶的潛在需求，從而為企業電子商務營銷管理的創新發展提供數據支撐，進而幫助企業開發基于客戶潛在需求的更豐富的系列產品或服務。以宜家線上個性化產品定制設計服務為例，如果客戶想要定制一款沙發，平臺會自動為客戶提供不同種類的個性化定制項目，比如沙發不同組件的組合、沙發套的選擇、支腿的選擇等等?？蛻艨稍诰€自行定制設計產品，完成定制好客戶還可以進行AR實時預覽，觀看產品在家中的擺放效果圖。借助大數據處理中心，宜家電商可以通過客戶的瀏覽率、點擊率、下單率等一系列數據掌握當前客戶的需求趨勢，以個性化定制來反哺宜家的常規產品設計。

（二）建立數據化運行機制，助力電子商務營銷管理活動的數據化運營。在充分認識和利用客戶大數據價值的基礎上，將大數據思維融入電子商務營銷管理活動中，有助于提升企業營銷管理效率。首先，利用大數據思維優化廣告投放策略。廣告投放給精準的客戶才是有效的，而大數據思維能夠為廣告精準投放提供導向。傳統的廣告投放具有極大的“盲目性”，因為哪類群體的客戶看了、瀏覽了多長時間、在什么時間段進行的瀏覽等方面信息都不清楚。其次，利用數據化思維優化營銷管理部門的內部協作。隨著社會分工越來越精細化，企業電子商務營銷活動的環節越來越細化，需要通過大數據思維進行緊密銜接，以提高營銷管理的效率。例如，借助釘釘網或企微等第三方平臺實現營銷管理活動的數據化運營，一方面，通過該類第三方平臺實現營銷管理任務的分配、跟進、審核等環節的流程化與數據化，既能有效促進營銷管理活動各個環節的緊密銜接，又能通過實時數據的反饋提升對營銷管理活動進行管理的便利度；另一方面，通過該類第三方平臺實現營銷管理過程中人、財、物的數據化管理，即通過第三方平臺實現對人員、財務、物資等的調度和管理，從而提升企業電子商務營銷管理的效率。