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客服中心的質量檢驗目地是用于確保客服人員的整體服務質量，提升顧客的滿意率。質量檢驗在客服中心是一個至關重要的階段，能提高公司的競爭能力。怎樣做好質量檢驗工作中呢?2.對老員工來講，在項目進行前期，因為員工對業務流程還未徹底把握，可先選用即時監聽，當員工對業務流程基本上了解和認識后，可采用抽樣檢查監聽或取得成功單核查，那樣能夠提升監聽高效率，增加監聽的幅度，多方位監管服務水平。

武漢巨人科技有限公司（簡稱：巨人通信）主營企業通信業務，重點銷售電銷卡、電銷防封卡、不封號電話、外呼系統、電銷專用卡、高頻防封電銷卡、電銷軟件、電銷抗封座機，一站式辦理渠道，價格便宜、服務無憂！

撥通統計表：根據撥通統計表，能夠清晰了解每一個聯系電話的語音通話時間，撥通頻次及儲存情況等，針對在線時間太長或過短的錄音，通常非常容易存在的問題，因此應進行注意。

在開展取得成功單核查，關鍵根據清單表格開展核查。因而在完成時我們可以主導出一分話務員工作統計分析表和撥通統計表，隨后融合表格對員工開展目的性監聽，那樣不僅能更立即.及時處理員工存在的問題，與此同時能夠提升質量檢驗品質和工作效能。

錄音分析的辦法與方法：最先要告知員工我們都是待人處事，目地是讓大伙兒進行實例在之后的工作中怎樣取長補短，與此同時評價錄音應當從錄音的優勢與劣勢緊密結合開展點評，假如把一個錄音評得一無是處，很有可能會傷了員工的自尊，與此同時會影響到你跟員工的溝通交流；與此同時做錄音分析時要有層級的開展，針對太長的錄音，我們要逐層開展評價。例如錄音中某一地區存有著不夠或好的地區，可先中止播放視頻錄音，從此先開展評價，那樣能夠加重員工的印像，而不是等一個錄音全部播放完后再開展評價，那樣員工通常只有記牢在其中的一部分，無法全方位的分析，實際效果不太顯著。

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