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這種“選擇性留意”錯漏基本上都跟客人告之信息相關，簡單講便是職工要一邊聽到并記牢客人告之的眾多信息，一邊要在內部操作界面上作業(yè)員單，與此同時還需要確保實際操作高效率，非常容易受各種分心物所危害。實際操作到后邊，把前邊客人告之的信息忘卻或搞混了，大部分錯漏也就形成了。那麼，是否由于客人一次性告之的信息過多，職工必須費勁記憶力才造成 后邊的分心錯誤，即“選擇性留意”難題是不是跟“工作記憶”負載的大小相關？說白了工作記憶，就是指信息臨時存儲以及與其他更加繁雜目標的協同運行。

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隨著目前工信部對電銷行業(yè)的管控升級，封卡封號越來越嚴重，越來越多的電銷企業(yè)利用電銷系統來進行外呼業(yè)務，外呼業(yè)務包括回呼系統和AXB系統模式，可以根據自己的需求來選擇用那種系統。下面來說一下外呼系統的一些優(yōu)點。

1，可以為公司或則員工省去大量辦卡的費用，這樣在一定程度上也避免了員工流失，很多員工都不愿意自己辦卡的。
2，電銷系統帶有強大的后臺管理系統，電銷專用卡可以快速導入客戶資料進行撥號，電銷專用卡還可以監(jiān)聽錄音，意向呵護標記，統計撥打電話量，方便企業(yè)管理員工和客戶。

3，帶有和名單過濾系統，投訴率高的客戶可以直接過濾掉，電銷專用卡防止多次撥打封號。
4，電話量可以每天進行大量的外呼，完全滿足企業(yè)的需求，有優(yōu)點必有缺點，最大的缺點就是線路要穩(wěn)定，線路不穩(wěn)定的三天兩都的停，會很影響企業(yè)員工的工作效率。

第二，依據步驟和頁面，標明出每一類業(yè)務流程操作步驟中的留意點，優(yōu)化流程并按舒服覺得排列。每一次實際操作都嚴苛遵循該次序，在勤能補拙以前不可繞過次序中一切流程。

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呼叫中心的質量直接影響整個客服系統的優(yōu)與劣。好的呼叫中心客服系統不僅能夠利用傳統的電話傳真等方式與客戶進行溝通，還能為客戶搭建交流討論的平臺，共享資源，提高客戶滿意度。依托客服中心，企業(yè)員工在解決相關服務請求的同時，還能根據市場調查的目的，選取合適的調查樣本以及通信方式，為企業(yè)產品進行各種營銷調查。