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現階段市場上關鍵有四種呼叫中心系統方案，分別是：建造式，代管式，外包式和云計算技術方式。在其中前三種就是傳統呼叫中心的基本建設方式，對硬件配置的需求較高;云呼叫中心則是全新一代的呼叫中心，與傳統呼叫中心對比在很多地區都是有了改善。

一，建造式呼叫中心

建造式呼叫中心是指企業獨立購置基本建設呼叫中心系統所須要的全部硬件軟件，不封號電話卡不但包含從三大運營商那邊租用通信網絡并開展鋪裝，還需要自主購買號碼資源，創建座席團隊，自負盈虧，獨立維護保養。在這類方法下，企業呼叫中心系統的基本建設成本費，應用成本費和維護保養成本費都十分高，合適于必須基本建設大中型呼叫中心的企業應用。

三，外包式呼叫中心

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指客戶將本身的通話有關業務流程外包給第三方的通話業務流程服務提供商，不封號電話卡而且付款一定的外包花費。客戶稱之為發包單位，接納客戶的授權委托全方位管理方法或一部分管理方法呼叫中心業務流程的業務流程給予方稱之為接包方，外包式呼叫中心的目標一般是顧客服務或是商業服務營銷推廣。

方案優點：系統啟用快速，沒有基本建設成本費，客戶能夠省掉呼叫中心基本建設的繁雜全過程，不封號電話卡而且顧客只要把新項目要求遞交給外包呼叫中心，日常經營的進行徹底由接包方承擔，接包方給予一整套的包含系統，場所，工作人員的呼叫中心處理方案，坐席總數也較為方便方便快捷。

方案缺點：因為徹底外包，因此價錢較為價格昂貴，可預測性差，而且非是全部的業務流程都合適外包，僅有一些簡易反復的分階段每日任務合適于外包給第三方呼叫中心來進行。此外因為業務流程外包，客戶材料的可靠和安全性也存有安全隱患。

云呼叫中心系統方案是第六代也是全新一代的呼叫中心，不封號電話卡實質上是一種呼叫中心平臺租用服務項目。不封號電話卡其根據電子計算機電話公司技術性(CTI)和云技術，服務器搭建云端，而且集成化了傳統式電話，手機，網上客服，電子郵件，不封號電話卡短消息等多種多樣通訊方式，將企業中間各種各樣通信方式連通并實行統一管理方法。

方案優點：與傳統的呼叫中心對比，不封號電話卡云呼叫中心的基本建設成本費明顯減少，極為合適中小型企業應用。此外云呼叫中心能便捷靈便布署，不用不斷創新IT構架，不會受到時間和空間的限定，隨時連接，應用歷程中也能夠按需調整資源，十分靈便便捷。

方案缺點：應用時更依靠網站服務器的品質，在可靠性，安全性，音色實際效果上比不上傳統式的硬包交換呼叫中心。

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