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早就在20新世紀80時代，電信網公司，國際航空公司，銀行業為了更好地與用戶緊密聯系，運用計算機適用，以電話為媒體與用戶開展互動交流，創建了一個"呼叫中心"(CallCenter)，還可以稱之為"呼叫中心"，不封號電話卡事實上它是一個"服務核心"。

初期的呼叫中心關鍵飾演資詢服務的人物角色。從一些用戶的來電轉接到答錄臺或權威專家逐漸。伴隨著被接轉的聯系電話和回復總數的提升，創建了一個互動式語言回復(IVR)系統軟件，它能夠根據設備回應和解決大部分普遍的難題，即"全自動電話接線員"。這一"呼叫中心"能夠稱之為第二代呼叫中心。

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當代呼叫中心，運用計算機電話集成化(CTI)技術性，大大的提升了呼叫中心的服務作用。CTI技術性是以電話視頻語音為媒體，用戶能夠根據電話鍵實際操作呼叫中心計算機。接入呼叫中心的形式還可以是用戶拔打電話接入，不封號電話卡發傳真接入，計算機與調制調解器(調制調解器)寬帶連接和Internet詳細地址(IP地址)接入。用戶瀏覽呼叫中心后，不封號電話卡能夠接受呼叫中心每日任務語音提示，并依據呼叫中心語音播報瀏覽數據庫查詢，得到需要的信息服務。并開展儲存，分享，查看，轉換等解決。不封號電話卡事務管理還可以根據呼叫中心進行。

呼叫中心系統軟件"以全自動查詢電話替代傳統式的銀行柜臺服務，"呼叫中心"能夠每日24小時給予服務，不封號電話卡比銀行柜臺服務具備更友善的服務頁面，只需電話能迅速獲得信息，便捷，便捷地解決困難，提升 用戶對公司服務的滿意率，用戶就無須跑到營業網點。

呼叫中心技術性(CallCenter)根據通訊系統聯接到信息數據庫查詢，不封號電話卡用戶必須 查找的信息由計算機視頻語音自動重撥設備或手動式坐位直接播放給用戶。它的傳統式接入媒體是語音通話。伴隨著新技術的發展，瀏覽新聞媒體的方式慢慢拓展到視頻，不封號電話卡電子郵箱等方式，慢慢發展趨勢變成 一個"信息核心"，用戶能夠便捷地獲得需要的各種各樣信息。

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