中國通訊行業(yè)發(fā)展已經(jīng)幾十年了,但是在通訊行業(yè)仍然有大量的霸王條款的存在。不過,在政府政策的不斷調(diào)整下,這些霸王條款也慢慢的減少,但并沒有消失,就比如運營商的活動限制,注銷卡的霸王條款,這項就讓人很頭疼。這其中到底是怎么回事呢?今天筆者就這一主題為大家進行解析。
我們?nèi)I業(yè)大廳辦卡的時候,總是會有銷售員為你介紹各種卡,其中總有一類卡價格誘人,活動誘人,于是你選擇了這張卡。但是在后來用的時候發(fā)現(xiàn)這張卡的活動價錢并不低,于是想要取消這張卡,然而這個時候銷售員會告訴你“不可以”,因為活動沒有到期之前卡是不能夠注銷,于是,你也只能是硬著頭皮把這張卡用下去。
這種情況其實屢見不鮮,相比很多人應該都遇到過。還有綁定寬帶活動的卡,這類卡和家里的寬帶網(wǎng)絡綁定在一起。如果后來你不再需要寬帶網(wǎng)了,想要取消寬帶,這個時候營業(yè)廳的工作人員告訴你因為寬帶綁定了卡,所以不能注銷,除非連卡一起注銷。這種情況是典型的霸王條款,如果這個號碼用了很久,大部分人還是不會為了解除寬帶而注銷手機卡,所以很多人還是會繼續(xù)選擇支付這一額外費用。
站在消費者的角度來說,當然是“霸王條款”,但是站在運營商的角度來看,這一條款又似乎有合理之處,就比如寬帶綁定卡,這種方式為運營商能夠獲取更多的利潤,更重要的是能夠綁定很多的老顧客,防止了消費者的流失,可謂是一舉兩得。
不過,這種霸王條款已經(jīng)慢慢變少,特別是隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的推行,很多人可以在不換號碼的前提下轉(zhuǎn)網(wǎng),這使得消費者有信心更換運營商,所以想用霸王條款綁定顧客慢慢變得不可行,這也使得很多運營商開始改變這一策略,從服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量入手,留住老顧客,拉攏新顧客。