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云客服呼叫中心選型攻略

呼叫中心在行業內應用越來越廣泛，很多公司都在搭建自己的云客服呼叫中心，本文就來講講云客服呼叫中心的選型攻略。

I確定需求在選擇使用呼叫中心前要明確需求與規劃，確定公司所屬行業的特點以及目標定位，最后要達到什么層次的效果。呼叫中心一般應用的場景主要分為售前咨詢，為客戶提供產品咨詢；營銷服務，主要是市場推廣與客戶挖掘；售后服務三部分。在確定需求這一階段，也要考慮到技術方面的問題，根據自己的需求來考慮相應的技術策略。 I搭建成本搭建成本涉及到企業選擇哪種搭建形式，云客服呼叫中心有公有云、混合云和私有云三種部署方式，每種方案的搭建成本也不一樣。
公有云方案費用為系統使用費用和通訊費用，一般是服務商根據企業坐席數量開設賬號，登錄網址即可使用，使用靈活，上線快，功能滿足大部分企業需求。
私有云方案搭建成本則更高一點，有軟件開發，系統使用費用、軟硬件、后期維護等費用，搭建周期兩到三個月，適合財力雄厚的公司使用。
混合云方案費用介于兩者之間，適合想要數據保留在本地而又無力本地化部署的企業。
云客服呼叫中心系統搭建在初期就要有完善的呼叫中心預算方案，明確需求和數量，以及能接受的價格上限，進行成本預算。 I服務商是否有第三方標準認證除了財力比較雄厚的企業選擇自建方案外，大部分企業都是選擇租用形式的云客服呼叫中心，使用方便，不受時間和空間限制，相應的成本也會低一點，所以必須要考慮到服務商的資質問題。在選擇服務商時，要綜合考察其能力，其中比較官方的質量管理標準有：ISO9001質量管理標準、國際IT服務管理專業標準、CMMI國際認證標準等，這些標準認證是判斷服務商能力較為客觀的指標。 I系統的穩定性穩定性是選擇呼叫系統時首先要考慮的因素，也是最重要的一個因素。系統穩定影響著能否正常運行以及業務的開展程度，呼叫系統的穩定性主要是由其系統核心交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響。在挑選云客服呼叫中心時，不能忽視其穩定性。 I系統的擴容性企業的業務規模擴展涉及到呼叫中心系統需要擴容的問題。在此前提下，企業要考慮在產品生命周期里，配合相關業務所需要的最大坐席數是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對坐席數進行擴容，這一點對于發展較快的企業來說較為重要。
企業在挑選云客服呼叫中心系統時，要考慮兩方面，一方面是公司自身的業務需求與規劃，要實現怎樣的目標，以及能接受的預算成本；另一方面就是系統的穩定性和擴容性，以及服務商的資質，合力億捷作為國內呼叫中心行業的老牌服務商，擁有近20年的技術經驗積累，ISO9001標準、國際IT服務管理專業標準等第三方認證資質完善，為企業提供多行業解決方案。

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