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好用的智能呼叫中心應該具備哪些功能？

如今智能化發展迅速，人們接收消息的渠道日益增多，并且出現越來越多的新型媒體渠道，傳統的電話短信渠道反而接收效率變低。因此當企業業務范圍擴張時，僅靠傳統的客服系統跟無法同時滿足大部分客戶需求，而合力億捷智能呼叫中心系統從這幾點上出發，通過智能化功能完美解決企業在日常客戶服務工作中面臨的問題。

I客服呼叫功能——智能語音導航、ACD話務分配一套好用的呼叫中心系統，前提是最核心的通話功能要完善。智能語音導航主要是幫助企業分流用戶來電，最常見的是IVR語音導航，客戶可以根據通話提示來轉入相應的技能組；ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩方面，排隊模塊可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等；呼叫分配模塊可以根據用戶來電時間、坐席空閑狀態等將來電平均分給坐席，保證客服工作效率。
I全渠道接入——滿足多樣化客戶需求合力億捷呼叫中心系統支持對接全渠道客服，支持的渠道包括網頁、微博微信公眾號、移動APP（例如頭條、抖音等）以及傳統電話短信、郵件等。客服人員只需要在合力系統界面上服務，同時接待來自各個渠道的客戶，為用戶提供更多個性化服務，并且客戶的來訪渠道以及聊天記錄會同步儲存在后臺系統當中，客服都可以隨時查詢。
I智能AI——輔助人工客服，提高企業接待效率關于客戶接通率以及訪客留存率這個問題是現在企業普遍都比較重視的，然而客戶關心的問題往往都離不開產品功能、價格、使用方式等等，因此在坐席接待時會遇見很多重復率很高的問題。當咨詢量過大，這時會給坐席帶來不小的工作壓力，針對這個問題，合力億捷客服系統為企業提供智能AI服務，能夠根據企業設置好的問題給出答案，自動回復這些高頻率的基礎問題，在提高接待效率的同時減少人工坐席工作量，有效節省企業成本。
I智能質檢——標準的數據統計提高服務質量智能化功能如今已經滲透進客服系統的各個功能模塊，不同于傳統人工質檢抽查的方式，合力億捷智能呼叫系統中都會配備客服監控，以及詳細的數據統計。管理人員可能夠直接在系統中實時監控坐席工作情況，例如電話坐席的通話錄音、通話時長、接通率；在線坐席的接待率，聊天記錄，以及會話響應時長等，通過標準的數據來有針對性的對客服工作進行調整優化，提高企業管理質量。而智能質檢能夠支持將電話坐席的錄音轉文本再進行自動質檢，根據標準的質檢規則，檢測坐席的情緒，對話中的關鍵詞等，為管理人員績效考核提供有力的證明。
I客服工單系統——高效流轉保障業務處理效率除了提高客戶的接待率，以及客服人員的工作效率，另外合力億捷呼叫中心系統提供了高效流轉的工單系統，來有效提高用戶問題處理效率，有利于企業積累忠實客戶。一般是指在客服與客戶對話完成之后，根據需求新建生成工單，然后流轉到相應的負責人手中繼續跟進。這樣的方式不僅加強各了部門之的間聯系，而且系統會對工單進行實時預警，保證業務人員在規定的時限之內解決用戶疑問，避免客戶等待時間過長，造成不好的體驗。
通過智能化水平的提升，合力億捷呼叫系統通過實現更多智能化客服功能，不管是在售前咨詢還是售后的業務處理，都能幫助企業有效減少人工成本，大幅提升企業服務效率與服務質量。

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