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智能呼叫中心的優勢及費用

隨著大數據和人工智能的發展，傳統的呼叫中心無法滿足企業需求，向智能化轉型已經是呼叫中心行業的趨勢，那么智能呼叫中心有哪些優勢，其費用是怎么組成的呢？

I智能呼叫中心優勢 1.服務方式更加靈活，節約客服成本
合力億捷智能呼叫中心的服務方式更加的智能靈活，企業可以按需租用，也可以隨時增減坐席調整客服規模，同時也有智能路由、智能機器人輔助辦公，提高客服效率，減少重復頻率高的客服工作，節約客服成本。
2.功能齊全，優化客服流程
不同業務類型需要不同部門解決，傳統的電話客服流程耗時較長，需要一步步傳達，效率較低。智能呼叫中心的應用使企業告別了傳統客服，例如合力億捷智能呼叫中心將通話、語音導航、話務分配、工單等功能結合，客戶可以根據語音導航選擇相應服務，并能根據客戶需求創建工單分配給對應部門及時跟進解決，打造一站式客服流程，提升用戶體驗，有利于塑造良好的公司形象。
3.客服管理完善，提高客服效率
合力億捷智能呼叫中心可以實時監控坐席工作情況，企業可以根據考核內容設置相應指標，生成不同類型報表，為客服考核提供數據支持，同時也可以根據報表和實時監控調整客服工作安排，有利于提高客服效率。
I智能呼叫中心費用 1.公有云方案
公有云方案是適用范圍較廣的一種呼叫系統部署方式，由呼叫中心服務商提供云平臺，目前市面上主流廠商例如合力億捷，采用SaaS租用模式，企業根據坐席數量按需租用，坐席登錄網址即可使用云呼叫平臺，不受地域的限制，只要有網絡就可以辦公。
主要費用為系統使用費用和通訊費用，系統費用主要是按坐席收費，一般在200-700元每坐席每月不等，收費形式是年付，通訊費用由運營商收取，看運營商資費標準。
2.私有云方案
有的企業想要買斷智能呼叫中心僅供自己使用，一般是私有化部署，系統和服務器都是公司自己購買，以提高系統安全性和可用性，加強企業對系統的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，后期需要有專人進行維護，一般不適合中小企業選用。
私有云方案費用構成為主要費用為服務器（硬件）費用、系統（軟件）費用、坐席費用、實施費用以及后期維護費用。
服務器費用：根據用戶需要搭建的呼叫中心規模（坐席數）和具體業務情況，需要配置的服務器數量也不同，根據性能不同通常為數千到數萬元/臺服務器不等。
系統費用：系統費用是私有云方案核心費用部分，一般來說目前軟件買斷的費用在30-50萬不等，系統費用的高低與軟件本身的開發質量和廠商的定價策略相關。
坐席費用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費用，只不過本地化方案下的坐席費用也是一次性買斷型收費，一般為2000元/個，隨呼叫中心的規模不同有所浮動。
實施費用：實施費按照技術團隊的工作量來算，中小規模（100坐席以下）的呼叫中心部署實施周期通常在1個半月到2個月左右，總體的實施成本大約為5-10萬元，大型呼叫中心部署周期更長，相應的實施費用更高。
后期運維費用：目前市面上實施收費模式通常是按系統費用的一定百分比收費，常見的比例一般為每年15%-20%左右。
3.混合云方案
呼叫中心供應商的軟交換網關在客戶所在地，但是使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要是幫助用戶實現數據的本地化，確保用戶的數據安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統但是又注重自身數據安全的企業使用。
混合云方案在收費上與公有云方案基本類似，在公有云服務坐席費用的基礎上增加的本地部署硬件設備較少，僅涉及基礎的中繼、網關設備等，費用一般在幾千左右。
總而言之，相較于傳統呼叫中心，合力億捷智能呼叫中心部署方式靈活，通過應用人工智能技術，擁有語音識別，自然語音處理等能力，將通話、智能路由、工單等功能結合，在優化客服流程，提高客服效率方面發揮了重要作用。

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