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企業使用呼叫中心系統的好處有哪些？
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呼叫中心系統是任何規模的企業呼叫中心都可以使用的系統，它將為簡化呼叫中心操作帶來許多好處。那么，企業使用呼叫中心系統的好處有哪些？下面我們就來介紹。 企業使用呼叫中心系統的好處有哪些？ 1、增加每日通話量 與不使用呼叫中心的企業相比，使用呼叫中心系統的企業每日呼叫量要高得多。這主要是因為客服人員不再需要手動撥打電話號碼，呼叫中心系統提供智能外呼、自動撥號的功能。 2、客服人員不能隨意挑選客戶 當使用呼叫中心系統時，呼入呼出的電話都是由系統按照企業事先制定的規則進行分配的。客服人員，尤其是負責電話銷售的客服人員不會再隨機挑選客戶，或者是有目的性的挑選。呼叫中心系統的好處在于，系統知道下一步需要調用哪個線索，而不僅僅是按任何隨機順序進行。而且呼叫中心系統可以根據數據庫中所有其他潛在客戶的的狀態，以及上次被呼叫的結果等等來匹配具體的呼叫列表。 3、絕不錯過跟進電話 客服人員是否有漏接的電話呢？使用呼叫中心系統時，系統會在所有客服人員都忙時將呼入的電話進行排隊。如果有等不及而掛掉電話的客戶，系統會自動記錄，當有客服人員空閑時，可以根據記錄進行回撥。 4、呼叫中心系統集成 大多數優質的呼叫中心系統都能與其他第三方系統進行集成，比如企業的ERP系統、訂單系統、客戶管理系統等等。我們來舉個例子，保險公司的呼叫中心系統需要與保單系統集成，這樣客戶才能通過電話查詢保單，出險等操作。

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