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智能呼叫中心系統各種搭建方式的優缺點分析

搭建一套智能呼叫中心系統，能夠方便企業快速的處理日常服務、或是營銷工作相關的外呼任務。而如何去搭建呼叫中心呢？目前根據企業規模來劃分，呼叫系統搭建方案可以分為大型呼叫中心與中小型呼叫中心，其中云客服系統是目前主流的一種搭建方式。接下來合力億捷通過系統搭建方式的優缺點分析為您詳細介紹：

I 自建型呼叫中心
市面上一般認為坐席數量超過100甚至上千個的就是大型呼叫中心，典型的例子包括跨國企業和大型企業自建的呼叫中心。對于那些業務具有較強電銷性質的大企業來說尤其如此：它們的呼叫中心一般配置龐大，人力物力投資都很高。因此在方案上，為了追求更高的系統穩定性與數據安全，企業會完全依靠自有團隊完成從軟硬件系統、設備選型采購，到通信線路租賃、鋪設，再到坐席建設以及后期技術團隊建設這一系統全流程的呼叫系統建設。
優點：自建呼叫中心一般是針對企業需求量身定制，系統功能更適合企業要求。座席與系統通過局域網通信，穩定性高，實時軟電話功能更強。系統功能強大、穩定性高。
缺點：自建型建設成本高昂，一般情況下幾十萬或者上百萬都是常見的。并且由于自建系統涉及的硬件設備——服務器（錄音、IVR、CTI 等）和交換機等費用是要占據一定費用比例的，而且有時候情況也比較復雜，會出現廠商提供的設備之間不兼容問題；另外自建周期長，可能幾個月，也可能會有幾年，尤其是那些企業建立呼叫中心需要跨省的周期可能更長。
I 租用型云呼叫中心
對比大型呼叫中心，座席數量在50到100之間呼叫系統被稱為中小型系統，而坐席數量在50以下的呼叫中心即是所謂小規模呼叫中心。在方案上，云客服呼叫系統方案是最容易被中小型企業所接受的。服務商可以通過互聯網提供軟件服務，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯網即可使用，使用者也不需要對呼叫系統進行維護。
優點：部署成本低，并且搭建周期短，開通系統登錄賬號即可直接使用；在系統功能上可以滿足所有企業的日常需要，并支持定制化開發；并且云呼叫系統的靈活性和坐席可擴容性也非常強。
缺點：云呼叫中心系統的用戶數據，都統一存放、備份在云端，可根據需要進行下載，但呼叫系統的通話記錄和通話錄音等一般都會有期限的，具體時間根據系統服務商決定，例如合力億捷呼叫系統錄音可以保存一年。
合力億捷呼叫中心系統支持多種搭建方式，為企業提供一整套合適的客服系統解決方案。而對于大多數中小型企業來講，云呼叫中心的搭建方式是市面上較為主流，也是被選擇最多的搭建方式。并且合力億捷支持對外開放API接口對接，幫助企業對接集成自己的CRM、ERP等系統，對通訊數據實現儲存和統計分析；還能有效實現跨地區的工作，將分布在全國各地的分布點進行集中性的標準化管理，便于實現節省企業成本。而對于其他業務穩定、資金充足，對系統定制化需求比較高的大型企業可以考慮自建或者呼叫系統外包的搭建方式。

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