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智能呼叫中心系統(tǒng)各種搭建方式的優(yōu)缺點(diǎn)分析

搭建一套智能呼叫中心系統(tǒng)，能夠方便企業(yè)快速的處理日常服務(wù)、或是營(yíng)銷工作相關(guān)的外呼任務(wù)。而如何去搭建呼叫中心呢？目前根據(jù)企業(yè)規(guī)模來(lái)劃分，呼叫系統(tǒng)搭建方案可以分為大型呼叫中心與中小型呼叫中心，其中云客服系統(tǒng)是目前主流的一種搭建方式。接下來(lái)合力億捷通過(guò)系統(tǒng)搭建方式的優(yōu)缺點(diǎn)分析為您詳細(xì)介紹：

I 自建型呼叫中心
市面上一般認(rèn)為坐席數(shù)量超過(guò)100甚至上千個(gè)的就是大型呼叫中心，典型的例子包括跨國(guó)企業(yè)和大型企業(yè)自建的呼叫中心。對(duì)于那些業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)電銷性質(zhì)的大企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此：它們的呼叫中心一般配置龐大，人力物力投資都很高。因此在方案上，為了追求更高的系統(tǒng)穩(wěn)定性與數(shù)據(jù)安全，企業(yè)會(huì)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。
優(yōu)點(diǎn)：自建呼叫中心一般是針對(duì)企業(yè)需求量身定制，系統(tǒng)功能更適合企業(yè)要求。座席與系統(tǒng)通過(guò)局域網(wǎng)通信，穩(wěn)定性高，實(shí)時(shí)軟電話功能更強(qiáng)。系統(tǒng)功能強(qiáng)大、穩(wěn)定性高。
缺點(diǎn)：自建型建設(shè)成本高昂，一般情況下幾十萬(wàn)或者上百萬(wàn)都是常見(jiàn)的。并且由于自建系統(tǒng)涉及的硬件設(shè)備——服務(wù)器（錄音、IVR、CTI 等）和交換機(jī)等費(fèi)用是要占據(jù)一定費(fèi)用比例的，而且有時(shí)候情況也比較復(fù)雜，會(huì)出現(xiàn)廠商提供的設(shè)備之間不兼容問(wèn)題；另外自建周期長(zhǎng)，可能幾個(gè)月，也可能會(huì)有幾年，尤其是那些企業(yè)建立呼叫中心需要跨省的周期可能更長(zhǎng)。
I 租用型云呼叫中心
對(duì)比大型呼叫中心，座席數(shù)量在50到100之間呼叫系統(tǒng)被稱為中小型系統(tǒng)，而坐席數(shù)量在50以下的呼叫中心即是所謂小規(guī)模呼叫中心。在方案上，云客服呼叫系統(tǒng)方案是最容易被中小型企業(yè)所接受的。服務(wù)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來(lái)部署安裝，使用者不需要購(gòu)買硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線路，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
優(yōu)點(diǎn)：部署成本低，并且搭建周期短，開(kāi)通系統(tǒng)登錄賬號(hào)即可直接使用；在系統(tǒng)功能上可以滿足所有企業(yè)的日常需要，并支持定制化開(kāi)發(fā)；并且云呼叫系統(tǒng)的靈活性和坐席可擴(kuò)容性也非常強(qiáng)。
缺點(diǎn)：云呼叫中心系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)，都統(tǒng)一存放、備份在云端，可根據(jù)需要進(jìn)行下載，但呼叫系統(tǒng)的通話記錄和通話錄音等一般都會(huì)有期限的，具體時(shí)間根據(jù)系統(tǒng)服務(wù)商決定，例如合力億捷呼叫系統(tǒng)錄音可以保存一年。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)支持多種搭建方式，為企業(yè)提供一整套合適的客服系統(tǒng)解決方案。而對(duì)于大多數(shù)中小型企業(yè)來(lái)講，云呼叫中心的搭建方式是市面上較為主流，也是被選擇最多的搭建方式。并且合力億捷支持對(duì)外開(kāi)放API接口對(duì)接，幫助企業(yè)對(duì)接集成自己的CRM、ERP等系統(tǒng)，對(duì)通訊數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)存和統(tǒng)計(jì)分析；還能有效實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的工作，將分布在全國(guó)各地的分布點(diǎn)進(jìn)行集中性的標(biāo)準(zhǔn)化管理，便于實(shí)現(xiàn)節(jié)省企業(yè)成本。而對(duì)于其他業(yè)務(wù)穩(wěn)定、資金充足，對(duì)系統(tǒng)定制化需求比較高的大型企業(yè)可以考慮自建或者呼叫系統(tǒng)外包的搭建方式。

標(biāo)簽：陽(yáng)泉蚌埠大理龍巖杭州南京沈陽(yáng) 晉中

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