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地產行業智能呼叫系統解決方案

客戶服務質量很大程度影響著消費者去留，地產行業房源信息公開，競爭激烈，中介或顧問的服務質量影響購房者的選擇對于房產公司來講，一直以來都面臨著訪客量大、客戶資料繁雜、統一管理難等問題，本文針對這些問題來說說合力億捷地產行業智能呼叫系統解決方案。

I 行業痛點
1.電話量大，咨詢響應不及時
房產機構在不同片區會設立多個中介機構，在各類平臺發布房源信息，推廣樓盤等等，客戶電話咨詢量與推廣平臺的咨詢量較大，有時中介帶看時消息回應不及時，造成潛在客服流失，另外如何將所有店鋪的話務信息統一管理也是需要解決的問題。
2.客戶資料管理不規范，易流失
房產公司業績壓力大，人員流動性較大，中介都會掌握的一定的客戶資源，所以中介離職容易造成客戶資源的流失，無形中增加了公司的損失。
3.坐席管理與考核
各平臺消息來源與處理情況，以及銷售的客戶聯系情況，這些都需要統一的管理和考核，從而能發現存在的問題及時調整。
I 合力億捷地產行業智能呼叫系統解決方案
1.多渠道接入，電話分流
合力億捷呼叫中心支持網頁、APP、微信等多種渠道接入，并能集成到一個后臺管理，提高客服接待效率；另一方面通過智能電話分流，設定相關規則，對電話進行分類轉到不同坐席接聽，提高電話接聽效率。
2.CRM與工單系統結合，減少客戶資料流失
合力億捷云呼叫中心帶有CRM功能與工單系統，按照不同指標分類創建客戶，不僅可以有條理的管理客戶資料，避免人員流動帶來的客戶流失，還能為銷售電話聯系客戶提供支持，一方面銷售人員外呼時或者回訪時，如果是新客戶，則可以創建工單，及時跟進，另一方面，當系統已經錄入的客戶咨詢電話轉接到人工坐席接聽時，坐席通過來電彈屏可以看到客戶資料，節約了再次查詢的時間，提高效率。
3.坐席管理
在合力億捷智能呼叫系統后臺可以看到銷售當前狀態，聽取錄音，了解銷售工作情況，發現異常也能及時調整，保證客服質量和效率。另外系統還有數據統計功能，根據企業需求導出不同報表，便于管理者掌握坐席外呼和接聽情況，也是坐席績效考核的數據支持，還能根據報表情況調整工作安排，合理安排人力。
合力億捷智能呼叫中心采用集中管理，分部部署方式，支持多渠道接入，幫助地產行業實現分公司信息統一管理；通過CRM與工單系統完善客戶管理，減少客戶資料流失，同時在后臺可以實時查看坐席工作狀態，并能生成不同報表為客服管理提供數據支撐，有利于優化客服質量。

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